20 Gündür Kurulum Yapılmadı, İletişim Engellendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

25.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden Özgür İletişim 100 (100 Mbps’e kadar) internet paketi için başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kurulumum hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetini hiç kullanamadım. Bu süreçte sadece TurkNet’in altyapısını sağlayan Türk Telekom ekipleri adrese gelip etiketleme işlemini yaptı, bunun dışında ne kurulum için gelen bir ekip oldu ne de benimle yüz yüze iletişime geçen herhangi bir görevli.

Her görüşmemde tarafıma sürekli olarak “Mevcutta oluşturulmuş arıza kaydınız bulunmaktadır. Kaydınıza istinaden gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede çözüm odaklı size dönüş yapılacaktır.” şeklinde aynı hazır metin gönderiliyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Abone numaram 4915659 olup, İzmir Karabağlar adresimde hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet’e hem online işlem merkezi üzerinden hem de telefon ile defalarca ulaştım. Geçtiğimiz hafta ise online işlemler üzerinden mesaj gönderme hakkımın engellendiğini fark ettim; şu an sadece tarafıma gönderilen iletileri görebiliyor, kendim yeni mesaj yazamıyorum. Bu durum şeffaf ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını da tamamen engelliyor.

Acilen, benim uygun olduğum gün ve saate randevu verilerek kurulumun yapılmasını ve uzun süreli mağduriyetimin telafisi için faturama indirim veya uygun görülecek bir ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim kısıtlamasının ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ederim.