20 Gündür Çözülemeyen İnternet Arızası Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden kullandığım ev tipi ADSL internet hizmetimde, 20 Kasım tarihinde başlayan ve tam 20 gündür devam eden bir arıza bulunuyor. Bu süre boyunca evimde neredeyse hiç internet kullanamaz hale geldim.

Arıza süreci boyunca hem telefon üzerinden hem de online işlem merkezi üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım; ancak her seferinde aynı kopyala–yapıştır bilgilendirmeler yapıldı, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne saha ekibiyle ilgili net bir geri dönüş aldım ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair açık ve doyurucu bir bilgi verildi.

Tek bir arızayı 20 gün boyunca çözemeyen, müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakan ve sadece oyalayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem sorumsuzluk hem de profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Yaşadığım bu süreç sonunda TurkNet’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bu nedenle TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimi bugün itibarıyla tamamen iptal ediyorum.