to read complaints and reviews, or file yours.Sefaköy Şubesinin Kapanması Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Kullanılamayan Seansların İadesi Talebi
Fitamine Sefaköy şubesinden Nisan 2025 tarihinde 12.000 TL bedelle, kredi kartıyla taksitli olarak 20 seanslık bir antrenman paketi satın aldım. Bu paketten yalnızca 4 seans hizmet alabildim, en son 11 Haziran 2025 tarihinde şubeye gittim.
Bir süre ara verdikten sonra tekrar randevu oluşturmak için kendilerine yazdım, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı şekilde 2–3 kez daha yazmama rağmen cevap alamayınca kuşkulanıp telefonla aradım, ona da geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Instagram üzerinden mesaj attığımda ancak o şekilde bana ulaştılar ve telefonla arandım. Açıkçası yeni müşteri sanıldığım için dönüş yapıldığını düşünüyorum.
Görüşmede durumu anlattığımda Sefaköy şubesinin kapandığını, bundan sonra ArenaPark şubesini kullanabileceğimi söyleyip o şubenin telefon numarasını paylaştılar. Verilen numarayı aradığımda da yine kimseye ulaşamadım. Ben zaten farklı bir şube kullanmak istemiyorum, Sefaköy şubesini yakın olduğu için tercih etmiştim ve yaşadığım süreçten dolayı fazlasıyla pişmanım.
Şubenin kapanmasıyla ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, sonrasında defalarca yaptığım arama ve yazışmalara rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 20 seanslık paketimden yalnızca 4 seans kullanabildiğim için, kullanamadığım seanslara karşılık gelen ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysu Hanım, Tarafınızla gerçekleştirdiğimiz görüşmede süreci detaylı şekilde değerlendirme fırsatı bulduk. Sefaköy şubemizin faaliyetleri, bulunduğu AVM ile yaşanan süreç nedeniyle sonlandırılmış olup, üyelerimizin hizmetlerine kesintisiz devam edebilmesi adına alternatif şubelerimizde kullanım imkanı sunulmaktadır. Bu kapsamda üyeliğinizi Atakent şubemiz başta olmak üzere dilediğiniz Fitamine şubesinde kullanabileceğinizi tarafınıza ilettik. Görüşmemiz sırasında yaşanabilecek mağduriyetin giderilmesi amacıyla, iyi niyet kapsamında daha önce kullanmış olduğunuz 4 seansı da paketinizden düşmeden üyeliğinizi yeniden başlatmayı teklif ettik. Bu çözüm önerimizi değerlendirerek kararınızı bizimle paylaşacağınızı belirttiniz. Fitamine olarak üyelerimizin memnuniyetini önemsiyor, sizleri yeniden ağırlamayı temenni ediyoruz. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
