On Günlük Internet Kesintisi Ve Tek Fiyat Söylentisinin Yanıltıcı Olması

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığım için internet kesintisi nedeniyle işlerim aksamakta ve parasını ödediğim dijital platform üyeliklerimi de kullanamamaktayım.

Destek ekibi ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bölgede altyapı arızası olduğu, sorunun ise 08.10.2026 tarihine kadar çözülmesinin beklendiği bilgisi verildi. Toplamda 10 günü bulan böyle bir internet kesintisinin günümüz şartlarında kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Üstelik bu hizmetin bedelini 1 yıllık peşin olarak ödedim.

Hizmet verilmeyen bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybının nasıl telafi edileceği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Hizmet alamadığım günlerin ücret iadesi veya faturadan düşülmesi tek başına yeterli değildir, yaşanan aksaklığın ayrıca telafi edilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili açılan 114715596 numaralı destek kaydım hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Ayrıca TurkNet’in reklamlarında sıkça vurguladığı “1000 Mbps’ye kadar tek fiyat” söyleminin de gerçeği tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Türk Telekom altyapısını kullandığınız bölgelerde, Türk Telekom aynı altyapı üzerinden 1000 Mbps hıza kadar hizmet verebilirken, TurkNet üzerinden yalnızca 100 Mbps hız alabilmekteyiz. Türk Telekom altyapısı üzerinden 1000 Mbps hız talep ettiğimizde ise ekstra ücret talep edilmesi, taahhüt edilen “tek fiyat” anlayışıyla çelişmektedir.

Özgür İletişim paketim kapsamında Tuzla Aydınlı bölgesindeki arızanın derhal giderilerek internet erişimimin acilen sağlanmasını, hizmet alamadığım yaklaşık 10 günlük sürenin ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “tek fiyat” adı altında sunulan altyapı ve hız kısıtlamaları ile ekstra ücret politikası hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.