1000 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Tamamlanmamış Kurulum

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak 17.03.2026 tarihinden itibaren bağlantımda ciddi problemler yaşamaktayım. Kablolu ve kablosuz olarak aldığım hızları defalarca test edip görselleriyle birlikte teknik destek kayıtlarına ekledim, buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte iki defa modem değişimi yapıldı fakat hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında tarafıma 170 TL karşılığında Smartyfi cihazı önerildi, kabul ettim ve kurulum için ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip kurulumu tamamlamadan evden ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bu kurulumun bu şekilde olamayacağını, eksik yapıldığını söylediler ve tekrar destek kaydı açtılar.

Kuruluma gelen görevli tekrar beni arayarak, kurulumun bu şekilde olduğunu, müşteri hizmetlerinin işleyişi bilemeyeceğini, sahada sadece kendilerinin yetkili olduğunu söyleyip sert bir üslupla uyarıda bulunarak telefonu kapattı. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konuyla ilgileneceklerini ve özür dilediklerini belirttiler ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

En son müşteri hizmetleri benden tekrar kablolu ve kablosuz hız testi talep etti. Yaptığım hız testlerinde bağlantımın 100 Mbps civarında olduğunu kanıtlayarak ilettim fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen ilk günden beri bu sorunlar devam ediyor ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmuş değil. Hizmet numaram 4664219’dur.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, aldığım hizmetten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in, altyapı ve bağlantı sorunumu inceleyip gerekli teknik müdahaleleri yaparak taahhüt ettiğim 1000 Mbps hıza uygun, stabil ve kesintisiz bir internet hizmetini kalıcı olarak sağlamasını talep ediyorum.