to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Fiber Pakete Geçişi Bir Ay Boyunca Başlatılamadı
13.03.2026 tarihinde TurkNet üzerinden mevcut Özgür İletişim 75 Mbps paketimden fiber 1000 Mbps pakete geçiş için başvuru yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen fiber geçiş işlemim hâlâ başlatılamadı ve sorunun ne olduğu da tespit edilemedi.
Bu süre içinde 16 kez yazışma yaptım, 7 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle bire bir görüştüm. Görüşmelerde işlemi başlatamadıklarını, sorunun ne olduğunu bilmediklerini, konuyu fiber ekibine, yazılım ekibine ve arıza ekibine aktardıklarını, özellikle konuyu takip edeceklerini söylediler. Ancak bugün yapılan son aramada da ilk günden bu yana problemin sebebini hâlâ bulamadıklarını ve konuyu yine fiber ekibine aktaracaklarını ifade ettiler.
Aynı bölgede, aynı hattı kullandığım komşumun fiber geçiş işlemi bir hafta içinde tamamlandı ve kendisi üç haftadır sorunsuz şekilde hizmet kullanıyor. Bölgemde fiber geçişi bir gün veya en geç bir hafta içinde tamamlanan örnekler varken, benim başvurumun bir ayı aşkın süredir sonuçlanmaması ve hâlâ sorun tespit edilememesi, açıkçası başvurumun yeterince takip edilmediğini ve önemsenmediğini düşündürüyor.
Herhangi bir ek ücret talep edilmemiş olsa da, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de makul bir açıklama alamıyorum. Fiber geçiş sürecimin neden ilerlemediğinin net olarak açıklanmasını ve başvurumu daha fazla gecikmeden, ivedilikle sonuçlandırarak fiber 1000 Mbps pakete geçiş işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Problemim hala devam ediyor ve sürekli aynı konuşmalar devam ediyor, yok yazılım ekibine aktardık yok oradan fiber ekibine aktarıldı bu kadar ilgisiz müşteri temsilcileri olamaz ve dalga geçer gibi mesajlar atılıyor yok komşularınızın tamam mı fiber geçiş yaptı yok daha hızlı yok bilmem ne tamamen saçmalık bir süreç ve hala sorunun sebebini çözememişler
Fiber geçişim hâlâ başlamadı, destek kaydımı görüntüleyemiyorum ve aynı aşamada bekliyorum. Şikayetime rağmen net bir açıklama veya çözüm alamadım, bu da benim için çok olumsuz bir deneyim oldu.
Sorunum hala devam ediyor ve ekipler ilgilenmeyi bırak sürekli destek kayıtlarımı kapatarak yeni kayıtlar açıyor BTK şikayet kayıtlarımı bile sorun çözüldü diye kapatıyor 48 gündür sorunum devam ediyor ve sürekli şikayet dilekçelerim konu halledildi denerek kapatılıyor
