100 Mbps Tarifesinde Olmasına Rağmen 1000 Mbps Ücretlendirme Hatası Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. 100 Mbps hızında bir tarifeye kayıtlı olmama rağmen faturalarımın 1000 Mbps tarifesi üzerinden kesildiğini fark ettim. Temmuz ayında bu nedenle 550 TL, Eylül ayında ise 350 TL olmak üzere toplamda ciddi bir fazla faturalandırma söz konusu.

Bu durumla ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerine sistem üzerinden yazdım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazla kesilen tutarlar konusunda bir düzeltme ya da açıklama yapılmadı. Müşteri numaram 0001436198 olup, tüm bu bilgiler ve faturalar zaten sistemlerinde mevcuttur.

100 Mbps tarifesinde olmama rağmen 1000 Mbps olarak yapılan yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalandırmanın söz verdiğiniz tarifeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir hatanın neden kaynaklandığı ve tekrar yaşanmaması için ne yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.