10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyordum ve yaklaşık 10 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’da evimde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internet kullanamadım ve buna rağmen ulaşabileceğim tek bir muhatap bulamadım. Üç farklı müşteri hizmetleri numarasını aradım, her seferinde görüşme ya yüzüme kapandı ya da otomatik telesekretere yönlendirildim, kimseye derdimi anlatamadım.

Daha önce de şikayet oluşturdum, sistemde sürekli “genel arıza” ibaresi göründü ve sadece destek beklemem söylendi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Çevremde aslında TurkNet’ten memnun olan pek kimse yoktu, ancak altyapının bölgemde iyi olduğu söylendiği için bir hata yaparak TurkNet kullanmaya başladım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettim ve bu süreç hayatımdaki en büyük pişmanlıklardan biri oldu, TurkNet’i kimseye önermiyorum.

Bu internete bağlanamadığım yaklaşık 10 günlük sürenin faturasına yansıtılmamasını, kullanılmayan hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şikayeti yazmaktaki amacım, başkalarının da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması ve TurkNet’i tercih ederken bu deneyimi dikkate almalarıdır.