Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal hat sahibi

245 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in GSM ve dijital servislerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yasal sahiplik kısıtları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde, hattı fiilen kullanan kişilerin yasal sahip olmadıkları gerekçesiyle işlem yetkilerinin reddedildiği ve çözüm alamadıkları görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü onaysız tarife değişiklikleri veya mükerrer ödemeler nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını belirtirken, %14'ü sistemdeki hatalı kayıtlar sebebiyle başka şahısların bildirimlerini aldığını ifade etmektedir.

Turkcell Yasal Sahiplik ve Yetkilendirme Sorunları

  • Hizmet ve bilgi reddi: Hattı fiilen kullanan kişiler, yasal sahip olmadıkları gerekçesiyle paket değişikliği, teknik destek veya bilgi alma taleplerinde sürekli reddedilmekte; çözüm için sadece hat sahibinin araması şart koşulmaktadır.
  • Devir ve sahiplik süreçleri: Vefat eden yakınların hatları veya kurumsal hatların bireysele devri sırasında, evrak eksikliği veya sistemsel hatalar nedeniyle işlemler tamamlanamamakta, kullanıcılar yüksek ücretli tarifelerde kalmaya zorlanmaktadır.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

  • Sürpriz yüksek faturalar: Taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifelerin otomatik olarak yükseltilmesi sonucu, faturaların bilgi dışı şekilde 100 TL'den 400 TL seviyelerine çıktığı görülmektedir.
  • Onaysız servis abonelikleri: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya iTunes gibi üçüncü taraf servislerin tanımlandığı ve bu işlemlerin yasal sahip onayı aranmadan gerçekleştirildiği tespit edilmiştir.
  • Mükerrer ödeme sorunları: Hem banka uygulaması hem de otomatik ödeme talimatı üzerinden çift tahsilat yapılmasına rağmen, iade süreçlerinde banka ve operatör birbirini yönlendirerek çözümsüzlük yaratmaktadır.

Turkcell Sistem Kayıtları ve Kimlik Uyuşmazlıkları

  • Hatalı SMS bildirimleri: Kullanıcıların, kendilerine ait olmayan hatların borç ve kampanya bildirimlerini aylarca almaya devam ettiği ve müşteri hizmetlerinin bu kayıtları güncelleyemediği görülmektedir.
  • Eski kullanıcı kalıntıları: Yeni alınan hatların önceki sahiplerine ait banka ve kurum bildirimlerinin gelmeye devam etmesi, kullanıcıların resmi işlemlerde eski şahıslarla ilişkilendirilmesine yol açmaktadır.

Turkcell Hat Devir ve Aktivasyon Süreçleri

  • Aktivasyon gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların geç teslim edilmesi veya teslim edilen kartların aktivasyon hatası vermesi nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
  • Hatalı taşıma işlemleri: Numara taşıma süreçlerinde yanlış adreslemler yapılması veya taşıma iptal edilmesine rağmen hattın borçlandırmaya devam etmesi gibi operasyonel hatalar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (100/101)
18/100
Çözüm Başarısı
100Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,5
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ö** hanımdan ilgisinden dolayı teşekkür ederim

  • Şirket web sitesi üzerinden doldurduğum şikayet formuna istinaden geri dönüş yaptılar ve gerekli şekilde düzenlediler. Teşekkürler.

  • En azından bir yetkili tarafından dinlendim memnuniyetsizliklerimi iletim belki bir şey ler deyisir

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell’de Transfer Hattımın Sürekli Teknik Blokajı

15 Nisan 21:38295

Yasal sahibi olduğum 0535********88 numaralı hattımla ilgili olarak Aralık 2025’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamak...

Yanlış Kişi Adıyla Telefon Aramaları ve Düzeltme Talebi

13 Nisan 16:57260

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell’den 0533*****28 numaralı hattı aldım. Bu hat sürekli “H**** B*****” adlı kişi sanılarak ara...

1

Askercell'e Yanlış Geçiş Nedeniyle Faturasız Hattım Kısıtlandı

11 Nisan 00:08825

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan, son 4 hanesi 1051 olan faturasız hattım, 03.04.2026 tarihinde SMS ile yanlışlıkla ...

Turkcell'de Yetkisiz Ücretlendirme Ve Çelişkili İptal Süreci

10 Nisan 21:5696

Turkcell mobil hattını yıllardır kullanıyorum, hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattın asıl kullanıcısı benim...

1

Hatım Kesildi, Yeni SIM Kart Talebim Reddedildi

1 Nisan 14:03184

"Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz"

Turkcell mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şu an tamamen hat kullanılamaz durumdayım ve acil çözüm bek...

İzinsiz TV+ Üyeliği, İptal Ücreti Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

19 Mart 09:5165

Turkcell hattımın yasal sahibi ben olmama rağmen, 14 Mart 2026 tarihinde benim hiçbir sesli onayım olmadan, sadece kulla...

Başka Bir Aboneden Gelen Borç SMS’leri Hattıma Yönlendiriliyor

16 Mart 01:3443

15 Şubat 2026 tarihinden beri bana ait olan 0551********29 numaralı hattıma, başka bir Turkcell abonesine ait borç SMS’l...

Askercell Hattı Mesaj Trafiği Çalışmıyor

10 Mart 18:57574

Turkcell Askercell hattı 8 Mart tarihinde Erzincan’da alındı, ancak hattı aldıktan bir gün sonra, 9 Mart itibarıyla hatt...

1

Çocuk Hattı İçin Bildirimsiz Ve Aşırı Yüksek Fatura İtirazı

9 Mart 11:53525

Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öder...

1

İzinsiz Tarifeye Geçiş Ve Fatura Cezası İadesi Talebi

8 Mart 07:48139

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı GSM hattım, bilgim ve onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiştir....

Yanlışlıkla Faturaya Geçen Hatın İptali Ve Borçların Düşürülmesi

4 Mart 00:58338

Turkcell hattımın sonu 8017 ile biten numarasını Turkcell uygulaması üzerinden yanlışlıkla faturalıya geçirdim. Hat norm...

1

Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

22 Şubat 15:26629

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı ...

1

İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

17 Şubat 17:481.079

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Geçtiğimiz ay içinde, hat dondurma işlemi yaptırmak için İzmi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör