Turkcell tüketici hakem heyeti

Yaklaşık üç yıldan uzun süredir Turkcell’de iki faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen mevcut müşteri olarak bana sunula...n tarifeler ile yeni müşterilere sunulan tarifeler arasında ciddi ve rahatsız edici bir fiyat farkı bulunmaktadır. Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere mevcut müşte...

Turkcell hattımın SIM kartını yurt dışındayken kaybettiğim için İstanbul Fatih Çemberlitaş şubesine giderek yeni SIM kar...t çıkarmak istedim. Şubedeki görevli, yeni SIM kartı alabilmem için hattımı faturalıya geçirmem gerektiğini ve bir ay boyunca faturalı kalmam gerektiğini söyledi. Özellikle cayma b...

Turkcell kurumsal mobil hatlarımız için Adana ilinde tarafımıza yönlendirilen yetkili satıcı Apaydın İletişim’den gelen ...K*** Bey, Mayıs 2026 ayında taahhüt yenileme ve indirim tanımlama işlemleri için şirketimize geldi. Bu görüşmede, hatlarımızın faturalarının yaklaşık 5.000 TL civarında olacağı bil...

15.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox kurulumu yapıldı ve kurulum yapıldığından beri hiçbir şekilde sabit bir hız, indi...rme ve ping kalitesine erişemiyorum. Kurulan cihazın, çevredeki baz istasyonlarının yoğunluğuyla ilgili olarak hız farkı olabileceğini söylüyorlar; ancak baz istasyonlarının hız f...

15.07.2026 tarihinde Turkcell 532 müşteri hizmetlerini arayarak numara değişikliği talebinde bulundum ve hattım 7921 ile... biten yeni numaraya taşındı. Bu numarayı WhatsApp üzerinden aktif ettiğim anda, numaranın daha önce başka birine ait olduğu açıkça ortaya çıktı. WhatsApp’ta o kişiye ait kişi rehb...

12.12.2024 tarihinde 0532 xxx **64 numaralı Turkcell hattıma ait borcumu tamamen ödedim. 10.036 TL tutarındaki icra dosy...amın kapanması gerekirken 2021/61219 numaralı dosyanın hâlâ açık olduğunu görüyorum. Turkcell’i defalarca aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor ve dosyanın kapatılması için g...

Temmuz 2026 dönemine ait faturama yansıtılan yurt dışı internet kullanımı nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. 01.07.202...6 tarihinde yurt dışına çıktım ve hattım üzerinden hiçbir şekilde internet paketi satın almadığım, ayrıca açık bir onay vermediğim halde, arka planda günlük yaklaşık 500 TL’lik yur...

Turkcell abonesi olarak kullandığım, sonu 0241 ile biten H****** K******* adına kayıtlı hattımda tanımlı toplam 90 GB in...ternet paketi, 9–11 Temmuz tarihleri arasında bilgim ve onayım dışında yalnızca iki gün içinde tamamen tükenmiştir. Günlük kullanım alışkanlıklarım dikkate alındığında bu durum hay...

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.10 sularında Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla ...faturasız hattımı faturalı hatta geçirdim. Durumu fark eder etmez, 1 saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak hatamı bildirdim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. İlgi...

Uzun süredir Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini, ZTE MF286R modem ile kullanmaktayım. Ancak yaklaşık 2 aydır hizmet... kalitesi ciddi şekilde düşmüş olup, internet bağlantısını sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bağlantı sürekli kopmakta, hız aşırı derecede düşmekte ve Instagram gibi temel uygul...

Yaklaşık bir aydır yurt dışında yaşıyorum ve artık kalıcı olarak yurt dışına yerleştim. Turkcell’deki faturalı hattımı T...urkcell Rahat’a ya da faturasız hatta geçirmek istiyorum. Ancak tarafıma, bu işlem için mutlaka Türkiye’deki bir Turkcell mağazasına fiziksel olarak gitmem gerektiği söyleniyor. K...

Turkcell’e ait iki farklı hattımı yaklaşık 4 gün önce online başvuru yaparak numara taşıma sürecine dahil ettim. Başvuru...nun ardından yönlendirme üzerine Şişli Kanyon AVM’deki yetkili Turkcell mağazasına giderek işlemlerimi tamamladım ve her iki hattım için de özellikle esim tercihinde bulundum. Mağ...

Turkcell’den almış olduğum Superbox 100 GB paketinin kurulumu 6 Haziran 2026 tarihinde Ankara Keçiören’de aile sağlığı m...erkezimde yapıldı. Ancak kurulumdan sonra internet tek bir kez bile çalışmadı, en ufak bir hizmet alamadım. Defalarca destek talep etmeme rağmen “geleceğiz” denilerek oyalandım ve ...

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve mevcut paketimin süresi bitmek üzere. Yeni paket arayışındayken Turkcell uygulam...ası üzerinde tarafıma "Dolu Yıldız 40 GB" paketi taahhütlü olarak 500 TL fiyatıyla sunulmuştur. Ancak paketi seçip ilerlemek istediğimde sistem, "Bu paket hattınız için uygun değil...

Turkcell hattımda, beni daha fazla internet paketi almaya zorlar gibi hissettiren bir durum yaşıyorum ve bundan çok raha...tsızım. Hattımın son 4 hanesi 3251’dir. 8 Temmuz gecesi ek 10 GB internet paketi satın aldım, ancak sabah olduğunda paketten yalnızca 2 GB kaldığını gördüm. Gece boyunca bu kadar y...

Yaklaşık 6 yıl 6 aydır Turkcell Superbox 500 GB limitli hattını kullanıyordum. Veri hızımın çok yavaş olması nedeniyle h...attımı 4.5G’den 5G’ye geçirmek istedim ancak taahhüdümün bitmesine 90 gün kala böyle bir işlem yapamayacağım, ancak o sürede geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Superonline...

2025 yılının 3. Ayında Turkcell tarafından telefonla arandım ve TV+ cep telefonu paketi için bir yıllık abonelik yapmam ...konusunda müşteri temsilcisi beni ikna etti. Başlangıçta birkaç ay filmleri izledim ancak sonrasında içerikler ilgimi çekmediği için uygulamaya neredeyse hiç giriş yapmadım. Buna r...

5520***916 ile 06.07.2026 Pazartesi akşamı yanlışlıkla başka bir numaranın faturasını ödedim. Ödemeyi 5397***546 numaral...ı hatta ait fatura için 489 TL olarak gerçekleştirdim. Bu hatanın farkına vardıktan sonra mağduriyetimin giderilmesi için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgi...

Turkcell’e ait 0532********74 numaralı hattı, kurumsal bir firmanın kurumsal aboneliği altındayken kullanıcı olarak kull...anıyordum. 01.07.2026 tarihi itibarıyla hat, devir işlemiyle kendi adıma bireysel aboneliğe geçirildi. Devirden kısa süre sonra da numaramı başka bir operatöre taşıdım. Bu işlemle...

Turkcell üzerinden TV+ ve hbo Max üyeliği aldım. İlk ay sorunsuz bir şekilde hizmetten faydalandım ancak haziran ayından... itibaren TV+ ve hbo Max aboneliğimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır her ay faturama bu hizmetin ücreti yansıtılmaya devam ediyor ve aylık toplamda 2500 TL fatura ...

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve her taahhüt sürem bittiğinde hattıma fahiş fiyatlar çıkarılmasından büyük rahatsız...lık duyuyorum. Son olarak Genç Avantaj 90 GB paketimi kullanırken, taahhüdüm bitince bana Dolu Yıldız 90 GB paketi için 900 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklif edildi. Aynı paketi ...

Günümün büyük bölümünü geçirdiğim iş yerimde (Merter Meridyen İş Merkezi) Turkcell şebekesi hiçbir şekilde çekmiyor. Tel...efonla görüşemiyor ve internet hizmetinden kesinlikle faydalanamıyorum. Kendi yaptığım teknik ölçümlerde de sinyalin “Servis Yok” seviyesinde (-127 dbm) olduğu net bir şekilde orta...