Turkcell Para Çekme Sorunları ve Kullanıcı Şikayetleri - 2/28

665 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 85 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız abonelikler, mükerrer tahsilatlar ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde kullanıcıların bilgisi dışında dijital servis abonelikleri başlatılmış ve faturalara yansıtılmış; özellikle TV+ ve iTunes kaynaklı kesintiler öne çıkıyor. Ödemelerin %21'inde mükerrer tahsilat veya sistem hatası nedeniyle ödemenin görünmemesi yaşanırken, %14'lük bir kesimde yüksek tutarlı dolandırıcılık vakaları raporlanmış.

Turkcell Onaysız Abonelik ve Servis Ücretleri

•
TV+ ve Dijital Servisler: Kullanıcılar, üyeliklerini iptal etmelerine veya hiç başlatmamalarına rağmen yıllık abonelik ücretlerinin otomatik olarak çekildiğini ve müşteri hizmetlerinden iade alamadıklarını belirtiyor.
•
Üçüncü Parti Uygulama Kesintileri: Singspace ve iTunes gibi platformlar üzerinden, herhangi bir onay süreci işletilmeden haftalık veya aylık ücretlerin Turkcell faturasına yansıtıldığı görülüyor.
•
Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak tanımlanan ek internet paketleri veya servislerin, fatura tutarlarını beklenmedik şekilde artırdığı raporlanıyor.
•
Genel Onaysız Kesintiler: Herhangi bir ürün veya hizmet alımı yapılmadığı halde, Turkcell Satış ve Dağıtım adına banka hesaplarından belirsiz tutarların çekildiği belirtiliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

•
Mükerrer Tahsilatlar: Aynı fatura için hem manuel ödeme hem de otomatik ödeme talimatının çalışması sonucu tutarın iki kez çekildiği ve iade süreçlerinin geciktiği raporlanıyor.
•
Sistemsel Senkronizasyon Sorunları: Banka tarafından ödemenin yapıldığı teyit edilmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde borcun ödenmemiş görünmesi nedeniyle hatların kullanıma kapatıldığı tespit edildi.
•
Otomatik Ödeme Aksaklıkları: Sistemdeki hatalar nedeniyle otomatik ödeme talimatlarının çalışmadığı, bunun sonucunda müşterilere gecikme cezası yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Vakaları

•
Oltalama ve Sosyal Mühendislik: Kendilerini Turkcell personeli olarak tanıtan şahısların, iade veya kampanya bahanesiyle kredi kartı bilgilerini alarak yüksek tutarlı çekimler yaptığı görülüyor.
•
Yetkisiz Hat ve Erişim: Hatların rıza dışı şekilde üçüncü şahıslara devredildiği ve bu durumun finansal hesaplara erişim gibi ciddi kayıplara yol açtığı belirtiliyor.
•
Finansal Dolandırıcılık: Turkcell Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri üzerinden tanımlanan IBAN'lar aracılığıyla yüksek tutarlı haksız para transferleri gerçekleştirildiği raporlanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Sözleşmesel Hatalar

•
Kapatma Sonrası Tahsilatlar: Hattın kapatılmasından sonra bile telsiz kullanım ücreti veya ek borç adı altında otomatik ödemelerle para çekildiği şikayetleri mevcut.
•
Bayi Kaynaklı Usulsüzlükler: Bayi çalışanlarının sistemsel hata bahanesiyle karttan mükerrer çekim yaptığı veya ücretsiz işlemler için nakit ücret talep ettiği görülüyor.
•
Hatalı Yurt Dışı Ücretlendirme: Cihaz uçak modunda olmasına veya paket tanımlı olmasına rağmen, yurt dışı kullanım adı altında haksız ücretler yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (90/90)
%18 Çözüldü Oranı (16/90)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%57.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.1
Diğer%35.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60— "Turkcell gibi bir marka kadına şiddet uygulayan bir personelle çalışıyor ve şikayet etmeme rağmen bana olumlu dönüş yapılmıyor Konuyu mahkemeye taşıyacağım"
%28.6— "İade yapılması ce sorunun çözümü tabii ki memnun edici ama en başta bu sorun markanın sorunuydu ve ben uğraşmasam haksız kazanç sağlanacaktı, bu alanda kendisini düzeltmelidir"
%11.4— "Çözüm; uygulama kullanılmadığı sürece kesinti yok."