Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell para çekme

para çekme müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

633 şikayet

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 73 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı tahsilatlar, güvenlik ihlalleri ve ödeme sistemi aksaklıkları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde onaysız paket tanımlamaları veya mükerrer faturalandırma gibi finansal süreç hataları tespit edilmiştir. Kullanıcıların %23'ü Turkcell markasının taklit edildiği oltalama saldırıları veya izinsiz kart çekimleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Hatalı Tahsilat ve Faturalandırma İşlemleri

Mükerrer ödemeler: Hem otomatik ödeme talimatının çalışması hem de manuel ödeme yapılması sonucu aynı fatura için iki kez tahsilat yapılıyor; iade süreçleri ise 7 iş günü gibi sürelerle bekletiliyor.
Onaysız servis tanımlamaları: Taahhüt bitiminde veya kullanım sırasında onay alınmadan yüksek ücretli yeni paketler tanımlanıyor veya Akıllı Fatura sistemi üzerinden rıza dışı ek internet alımları gerçekleştiriliyor.
TV+ abonelik sorunları: Üyelik iptal edilmesine veya süresi dolmasına rağmen karttan otomatik yenileme ücreti çekiliyor; iptal talepleri sistem hataları veya geç yanıtlar nedeniyle sonuçsuz kalıyor.
Kapatılan hat faturaları: Hattın kapatılmasından bir ay sonra veya kapatma işlemi sırasında ek ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen telsiz kullanım ücreti gibi kalemlerle yeni tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Markası Üzerinden Güvenlik İhlalleri

Kurumsal kimlik taklidi: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, iade veya kampanya bahanesiyle e-Devlet sorgulaması yaptırarak kart bilgilerini ele geçiriyor ve yüksek tutarlı çekimler yapıyor.
İzinsiz kart tahsilatları: Herhangi bir aboneliği veya bağlantısı bulunmayan kullanıcıların kartlarından Turkcell Satış ve Dağıtım A.Ş. adına açıklamasız tutarlar çekiliyor.
Veri sızıntısı şüpheleri: Dolandırıcıların müşterinin T.C. kimlik numarası, anne-baba adı ve mevcut tarifesi gibi kişisel verileri eksiksiz bildirmesi, sistemden veri sızdırıldığı şüphesini doğuruyor.

Turkcell Ödeme Sistemleri ve Entegrasyon Hataları

Ödemenin yansımaması: Banka üzerinden ödeme yapılıp tutar çekilmesine rağmen Turkcell sistemlerinde ödeme görünmüyor; bu durum hattın kapanmasına veya mükerrer ödeme yapılmasına yol açıyor.
Sistemsel mükerrer çekimler: Ödeme sırasında alınan "işleminize devam edilemiyor" uyarısı sonrası işlemin tekrarlanmasıyla, tek bir fatura için üç kez çekim gibi hatalı tahsilatlar gerçekleşiyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel tutum sorunları: Mağazalarda hatalı işlemler sonrası çözüm üretilmediği gibi, müşterilere karşı hakaret içeren ifadeler kullanılıyor veya engelli bireylerin iade talepleri reddediliyor.
İletişim ve çözüm eksikliği: Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor veya talep oluşturulmasına rağmen günlerce geri dönüş yapılmıyor; sorunlar çözüm üretilmeden askıda bırakılıyor.