Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell icra

icra müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

1.569 şikayet

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak icra takip süreçleri, kişisel veri ihlalleri ve sahte SMS bildirimleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda borç ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya bilgilendirme yapılmadan takip başlatılması nedeniyle finansal kısıtlamalar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si, borç bilgilerinin rızaları dışında aile bireyleriyle paylaşıldığını ve üçüncü kişilerin taciz edildiğini raporlamaktadır.

Turkcell İcra ve Dosya Kapatma Sorunları

Kapanmayan icra dosyaları: Borç tamamen ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, icra dosyaları e-Devlet ve UYAP sistemlerinde aylarca açık kalmaya devam ediyor; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına ve kredi başvurularının reddedilmesine yol açıyor.
Haber verilmeden başlatılan takipler: Kullanıcılara herhangi bir SMS, arama veya tebligat yapılmadan doğrudan icra süreci başlatılıyor; müşteriler borçtan ancak banka hesaplarındaki hacizler veya iş yerlerine gelen yazılarla haberdar oluyor.
Fahiş masraf artışları: Çok düşük tutarlı ana borçların, bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre beklemesi sonucu avukatlık ücretleri ve faizlerle birlikte on katına kadar yükseldiği görülüyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Sahte SMS'ler

Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcılara 'dosyanız kesinleşti' veya 'ifade süreniz doldu' şeklinde, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen yanıltıcı SMS'ler gönderilerek belirli numaraların aranması isteniyor.
Rıza dışı açılan hatlar: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek bilgileri dışında yeni hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden borçlandırılarak icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

Aile bireylerinin tacizi: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, anne, baba, kardeş ve hatta eski eş gibi üçüncü kişiler aranarak borç bilgisi paylaşılıyor; bazı durumlarda bu kişilere polis zoruyla haciz yapılacağı yönünde baskı kuruluyor.
Verilerin izinsiz paylaşımı: Kişisel iletişim bilgileri ve finansal veriler, Turkcell tarafından yetkilendirilen hukuk bürolarına aktarılıyor ve bu bürolar tarafından etik dışı tahsilat yöntemleri kullanılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Abonelik Hataları

Hatalı aşım ve faturalar: Kullanılmayan hatlar üzerinden fatura üretilmesi veya operatör değişikliği sonrası internet aşım ücretleri adı altında yüksek tutarların yansıtılmasına rağmen detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hattını taşıyan veya iptal eden kullanıcılara, işlem sırasında borcu olmadığı beyan edilmesine rağmen sonradan yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (621/623)

28/100

Çözüm Başarısı

621Cevaplanan Şikayet

81Çözülen Şikayet

3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%18
Para-ücret iade edildi%8,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
Diğer%59

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim
Turkcell olarak bu tür sahte ve yanıltıcı mesajları engellediğiniz ve kullanıcıları koruma yönündeki hızlı müdahaleniz için teşekkür ederim.
Sorunun çözümü için aradım dosyanın kapatılacağı bilgisini aldım teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İzinsiz Yanıltıcı Hukuk SMS'i Kişisel Veri Güvenliğini Sarsıyor

16 Ocak 12:574.386

3

Turkcell Mükerrer Fatura Sonrası Gözü Kapalı Tahsilat Ve Tehdit Aramaları

15 Ocak 12:11989

Turkcell Hattımın Kapanmaması Nedeniyle İcra Takibi ve Maddi-Manevi Zarar Talebi

14 Ocak 23:08337

1

İcra Dosyası Kapatıldıktan Sonra Tekrar Borçlandırma Ve Fatura Kesilmesi

14 Ocak 16:143.318

1

Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız 10 Bin TL’lik Ceza Talebi

14 Ocak 15:10878

Turkcell Borç Dışı Aile Üyelerimize Yönelik Tehditkar Ve Saygısız Aramalar

14 Ocak 10:50689

1

Turkcell KVKK İhlali Ve Sahte Tebligatları

14 Ocak 06:401.787

Kapanan Hat Üzerindeki Habersiz Borç Ve İcra Kaydı

13 Ocak 21:04657

İcra Takibi Ve Hapis Tehdidi Altında Borç Ödeme Planı Talebi

13 Ocak 17:241.117

1

İzin Almadan Başlatılan Abonelik Nedeniyle Turkcell'de Haksız Borç Ve İcra

13 Ocak 14:231.085

1

Turkcell’in Aşırı Tahsilatı Ve İade İhmalı

13 Ocak 12:07676

Ödenen İcra Borcuna Rağmen UYAP'ta Dosyanın Açık Kalması

10 Ocak 22:30312

1

Kullanmadığım Hat Üzerinde Tekrarlanan İcra Takipleri Ve İptal Talebi

10 Ocak 12:05275

1

Ödenmiş Turkcell Borcuna Rağmen İcra Dosyası Açık Kaldı

9 Ocak 19:411.963

Yanıltıcı Hukuk SMS’i Ve Kişisel Verilerimin Korunması Talebi

9 Ocak 18:342.738

Fazla Tahsil Edilen Tutarın Geri Ödenmemesi

8 Ocak 19:451.596

1

Üç Aylık Borç İçin Eklenen 10 Bin TL Avukat Masrafına İtiraz

7 Ocak 22:002.405

5

Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Blokajı Avukatlık Görevlerimi Durdurdu

6 Ocak 22:24398

"Teşekkürler"

İzinsiz Açılan Hat Nedeniyle 11.000 TL Borç Ve İcra Takibi

6 Ocak 17:00651

5

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız İcra Sonrası Kredi Notu Düşüşü

6 Ocak 08:361.143

Turkcell Hattıma Gelen Şüpheli Borç Bildirimi SMS’ine Müdahale Talebi

5 Ocak 13:03269

1

Kapatılan Hat Üzerinden Haksız Fatura Ve İcra Dosyasının Kaldırılmaması

4 Ocak 13:491.331

Turkcell'de Ödenmiş Borç Nedeniyle Yanlış Kara Listede Görülme Ve Numara Taşıma Engeli

3 Ocak 01:114.019

#Numara Taşıma

1

Taahhüt Süresi Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve İcra Takibi

2 Ocak 14:43607

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör