Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell icra

1.569 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 120 şikayetin analizi, sorunların temel olarak icra takip süreçleri, kişisel veri ihlalleri ve sahte SMS bildirimleri etrafında kümelendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda borç ödenmesine rağmen icra dosyalarının kapatılmaması veya bilgilendirme yapılmadan takip başlatılması nedeniyle finansal kısıtlamalar yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si, borç bilgilerinin rızaları dışında aile bireyleriyle paylaşıldığını ve üçüncü kişilerin taciz edildiğini raporlamaktadır.

Turkcell İcra ve Dosya Kapatma Sorunları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borç tamamen ödenip dekontlar sunulmasına rağmen, icra dosyaları e-Devlet ve UYAP sistemlerinde aylarca açık kalmaya devam ediyor; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına ve kredi başvurularının reddedilmesine yol açıyor.
  • Haber verilmeden başlatılan takipler: Kullanıcılara herhangi bir SMS, arama veya tebligat yapılmadan doğrudan icra süreci başlatılıyor; müşteriler borçtan ancak banka hesaplarındaki hacizler veya iş yerlerine gelen yazılarla haberdar oluyor.
  • Fahiş masraf artışları: Çok düşük tutarlı ana borçların, bilgilendirme yapılmadığı için uzun süre beklemesi sonucu avukatlık ücretleri ve faizlerle birlikte on katına kadar yükseldiği görülüyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık ve Sahte SMS'ler

  • Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcılara 'dosyanız kesinleşti' veya 'ifade süreniz doldu' şeklinde, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen yanıltıcı SMS'ler gönderilerek belirli numaraların aranması isteniyor.
  • Rıza dışı açılan hatlar: Kullanıcıların kimlik bilgileri ele geçirilerek bilgileri dışında yeni hatlar açılıyor ve bu hatlar üzerinden borçlandırılarak icra takipleri başlatılıyor.

Turkcell KVKK ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Aile bireylerinin tacizi: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle, anne, baba, kardeş ve hatta eski eş gibi üçüncü kişiler aranarak borç bilgisi paylaşılıyor; bazı durumlarda bu kişilere polis zoruyla haciz yapılacağı yönünde baskı kuruluyor.
  • Verilerin izinsiz paylaşımı: Kişisel iletişim bilgileri ve finansal veriler, Turkcell tarafından yetkilendirilen hukuk bürolarına aktarılıyor ve bu bürolar tarafından etik dışı tahsilat yöntemleri kullanılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Abonelik Hataları

  • Hatalı aşım ve faturalar: Kullanılmayan hatlar üzerinden fatura üretilmesi veya operatör değişikliği sonrası internet aşım ücretleri adı altında yüksek tutarların yansıtılmasına rağmen detaylı kullanım dökümü paylaşılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Hattını taşıyan veya iptal eden kullanıcılara, işlem sırasında borcu olmadığı beyan edilmesine rağmen sonradan yüksek tutarlı cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (621/623)
28/100
Çözüm Başarısı
621Cevaplanan Şikayet
81Çözülen Şikayet
3sa 5dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18
  • Para-ücret iade edildi%8,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%59

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell'e gösterdikleri ilgi alakaya beni arayıp bilgilendiren görevli arkadaşa da ayrı ayrı çok teşekkür ederim

  • Turkcell olarak bu tür sahte ve yanıltıcı mesajları engellediğiniz ve kullanıcıları koruma yönündeki hızlı müdahaleniz için teşekkür ederim.

  • İletişim için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ödenmiş Faturalarım Üzerine Bilgi Verilmeksizin Haksız İcra Takibi

19 Şubat 19:03301

Turkcell hattıma ait tüm faturalarımı ödeyerek operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen, daha sonra Turkcell’in ödenmemi...

Turkcell'de Kullanılmayan Hat İçin 5.780 TL Borç Ve İcra Takibi

19 Şubat 15:29595

Turkcell’e ait faturalı bir hat için, hattı hiç kullanmamama ve hatta kapatılmasını talep etmeme rağmen tarafıma 5.780 T...

Ödenen İcra Dosyası Kapatılmadı, Kredi Sicilim Olumsuz Etkilendi

18 Şubat 17:06392

Turkcell kaynaklı icra dosyamı 7 Şubat 2024 tarihinde 4.450 TL olarak ödedim. Ödememe rağmen icra dosyamın kapatılmadığı...

1

Sistemde Borç Yok, Kara Listede Yanlış Kayıt

18 Şubat 14:18788

Turkcell faturalı hattımla ilgili hat devri yapmak istediğimde, sistemde eski bir borç göründüğü gerekçesiyle işlemi ger...

1

Turkcell Aileme Borç Tehdidi Ve Haksız Fazla Ücretlendirme

18 Şubat 14:081.797

Turkcell hattıma ait borcum nedeniyle dosyam g*** Hukuk Bürosu’na devredildikten sonra hem maddi olarak mağdur edildim h...

Kapalı Hat İçin Haksız Borç İddiası Ve Avukat Sevkiyatı

18 Şubat 02:36629

Turkcell hattım üzerinden cihaz alımı yaptıktan sonra hattımı kapatmak istedim ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadı...

Kapalı Hat İçin Haksız Borç İddiası Ve Avukat Sevkiyatı
5
Çözüldü

Sürekli Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İcra Takibi

17 Şubat 11:23646

"Bana bir mağduriyet Yaşattılar uzun uzun bir hatalarını hatalarını düzelttiler kendilerine teşekkür ediyorum büyük bir şirket olduklarını gösterdiler"

Turkcell faturalı hattımı ikamet ettiğim Adana Ceyhan’daki adresimde sürekl...

1

İcra Dosyamın Kapatılması Ve Borç Ödeme Kolaylığı Talebi

16 Şubat 16:02626

Turkcell hattım üzerinden Oppo A74 marka model bir cihaz aldım. Dört fatura ödedikten sonra numara değişikliği yaptığım ...

Ödenen İcra Borcunun Sonrası Eski Hatımın Geri Verilmesini İstiyorum

14 Şubat 02:21404

Turkcell hattım 2019 yılında ödenmeyen fatura borcundan dolayı icralık oldu ve hattımı kaybettim. 2023 yılında icra borc...

Yanlış Numaraya Gelen İcra SMS'leri

13 Şubat 22:26198

10 Aralık’tan bu yana Turkcell tarafından hattıma, hiç tanımadığım bir kişiye ait icra süreciyle ilgili SMS’ler gelmekte...

1

Kapatılan Hat İçin Bildirimsiz Borç Ve İcra Dosyası

12 Şubat 15:221.032

Turkcell’den yaklaşık 2025 Ağustos ayında hat aldım, kısa süre kullandıktan sonra Ekim ayında hattı kapattırdım. Kapatma...

Turkcell’in Akraba Aramaları Mahremiyetimi Zedeliyor

12 Şubat 12:56537

Turkcell’e ait bana kayıtlı faturalı hattımın borcu nedeniyle başlatılan icra sürecinde, kendi adıma ve iletişim bilgile...

Turkcell Avukatının Anneme Yönelik Küçümseyici ve Saygısız Tutumu

11 Şubat 13:50253

10 Şubat salı günü saat 16.25 sularında, annemle ilgili Turkcell icra dosyası hakkında Turkcell adına çalışan avukat ş**...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör