Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattım gelmedi

hattım gelmedi müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

621 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, teslimat aksaklıkları ve hatalı ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde, kullanıcıların bilgisi dışında gerçekleşen sahte hukuk bürosu mesajları ve yasa dışı bahis iletileri gibi ciddi veri güvenliği sorunları raporlanmıştır. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki kurye teslimat hataları %30 oranında görülürken, onaysız paket tanımlamaları ve cayma bedeli itirazları %18'lik bir dilim oluşturmaktadır.

Turkcell Veri Güvenliği ve SMS İhlalleri

Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcıların adına kayıtlı dosya olmadığı halde arabuluculuk ve icra tehdidi içeren, belirli hukuk büroları adına gönderilen hileli SMS'ler sistematik olarak iletilmektedir.
Yasa dışı bahis iletileri: Hattın operatör bazında engellenmesi taleplerine rağmen, farklı numaralar üzerinden sürekli illegal bahis ve reklam içerikli toplu mesajlar gönderilmektedir.
İzinsiz hesap girişimleri: Kullanıcının bilgisi dışında Discord, X (Twitter) ve Google gibi platformlar üzerinden hesap açma girişimleri yapılmış ve doğrulama kodları hatta iletilmiştir.

Turkcell SIM Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

Kurye teslimat başarısızlıkları: SIM kart teslimatlarında kuryelerin adrese gelmeden "evde yoktunuz" notu düşmesi ve müşterinin gün boyu beklemesine rağmen teslimatın gerçekleşmemesi durumu tekrarlanmaktadır.
Aktivasyon ve taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası eski hattın sinyali kesilmesine rağmen yeni SIM kartın aktifleşmemesi veya aktivasyon SMS'inin günlerce ulaşmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanmaktadır.
eSIM ve QR kod hataları: eSIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyonun tamamlanmaması sonucu kullanıcıların günlerce telefonsuz kalması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin onayı ve talebi olmadan faturaya "TYG Avantaj Paketi" gibi ek ücretlerin yansıtılması ve bu tutarların iadesi konusunda zorluk yaşanması raporlanmıştır.
Tartışmalı cayma bedelleri: Bayi tarafından cayma bedeli çıkmayacağı beyan edilmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: İnternet paketlerinin paylaşıma kapalı olduğu veya aşım sınırlarının dolduğu konusunda anlık bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek tutarlı ek paket ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel şebeke ve sinyal kaybı: Belirli bölgelerde veya yurt dışı kayıtlı cihazlarda şebeke erişiminin tamamen kesilmesi ve hat yenileme işlemlerinin çözüm sunmaması durumu yaşanmaktadır.
Superbox kurulum ve arıza süreçleri: Superbox başvurularında kurulum için randevu verilmesine rağmen saha ekiplerinin gelmemesi veya kopan kabloların günlerce onarılmaması nedeniyle hizmet kesintileri oluşmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

YouTube Premium aktivasyon sorunları: Kampanya kapsamında kazanılan YouTube Premium üyeliği için aktivasyon linkinin gönderilmemesi veya geçmiş kullanım nedeniyle tanımlamanın reddedilmesi durumu görülmektedir.
Kazandırio ve Salla Kazan hataları: Uygulama üzerinden girilen kodların başarılı görünmesine rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve bilgilendirme SMS'lerinin gelmemesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (279/281)

43/100

Çözüm Başarısı

279Cevaplanan Şikayet

56Çözülen Şikayet

3sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,9
Tamir edildi-arıza giderildi%10,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,5
Para-ücret iade edildi%8,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,1
Diğer%36,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü Turkcell'e teşekkür ederim
Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.
Bize daha önce hiç kullanılmamış bir hat tanımlanarak sorununuz çözüldü, Banu hanıma çok teşekkür ederiz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız