Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.239 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hediyeniz için teşekkürler

  • Teşekkür ederim 💕💕💕

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Tarife Hatası Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

6 Temmuz 20:5523

Annem için Turkcell üzerinden 246 TL bedelle 1 yıl süreli bir tarife aldık. Annem Edirne’de yaşıyor ve bu hat tamamen yu...

Yetkisiz Hat Açılması Ve Haksız Faturalandırma

6 Temmuz 20:1380

Turkcell’in akıl almaz güvenlik açıkları, denetim eksikliği ve sistem hataları yüzünden, hiç kullanmadığım ve rızam dışı...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret, Yeni Gelenlere Ucuz Tarife

6 Temmuz 19:0950

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve şu anda GNC +30 Data tarifesini kullanıyorum. 10 Nisan 2026’da taah...

Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Aşırı Ücretlendirme

6 Temmuz 18:0919

Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra yeni bir kontrat onayı vermedim, hatta başka operatöre geçmeyi düşündüğ...

Uzun Süreli Abonelere Aşırı Fiyat Zammı Ve Adil Teklif Talebi

6 Temmuz 17:2927

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır 90 GB internet, 1000 dakika içeren tarifemi aylık 800...

Turkcell'in Eşitsiz Paket Teklifi: Aynı Ücret, Farklı Veri Kotasına

6 Temmuz 17:16239

Turkcell’in aktif faturalı hat abonesiyim ve mevcut tarifemin taahhüt süresi dolmak üzere. Taahhüt yenileme işlemi için ...

Sultanbeyli Batman Sokakta Turkcell Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

6 Temmuz 17:0371

29 Haziran 2026 tarihinden itibaren İstanbul Sultanbeyli Batman Sokak’ta Turkcell mobil hattımda sürekli çekim sorunu ya...

İki Hat İçin Haksız Açma Kapama Ücretine İade Talebi

6 Temmuz 13:5530

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. 00**79 ve **8686 ile biten iki ayrı hattım için, sadece bir defaya mahsus...

Taahhüt Bitişinde 900 TL Fiyat Teklifi, Sadık Müşteriye Ayrımcılık

6 Temmuz 13:5573

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve her taahhüt sürem bittiğinde hattıma fahiş fiyatlar çıkarılmasından büyük rahatsız...

Kazan Kazan Uygulamasında Ücret Kesilirken Ürün Tanımlanmadı

6 Temmuz 11:5629

Turkcell hattıma tanımlı Kazan Kazan uygulamasını kullanırken son iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerind...

Yenileme Döneminde Uygun Tarife Sunulmaması

6 Temmuz 11:1238

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Maxi Pro 50 GB tarifesini kullanıyorum. Bu...

Turkcell Askercell Şikayeti

6 Temmuz 10:2469

6 Haziran günü Amasya’da askere giden oğluma, kapıda Askercell hattı zorla satıldı. Zaten devam eden 1 yıllık taahhütlü ...

Uzun Süreli Müşteri Olarak Yüksek Fatura Şikayeti

6 Temmuz 09:5081

Uzun yıllardır Turkcell mobil faturalı hat kullanıyorum ve şu an Dev Platinum Star 240 GB tarifesindeyim. Ancak yıllardı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör