Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

24.239 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
  • Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
  • Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

  • Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
  • KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (9.863/9.882)
31/100
Çözüm Başarısı
9.863Cevaplanan Şikayet
1.482Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • 03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü

  • Hediyeniz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Arama Ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi

7 Temmuz 15:0920

07.07.2026 Salı günü saat 14:10’da 02124548519 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell adına arıyor gibi...

1

Superbox 300 GB Pakette Anormal Veri Kullanımı Ve Kayıt Erişimi Talebi

7 Temmuz 14:5769

Turkcell Superbox 300 GB kotalı internet paketini kullanmaktayım. Normal kullanım alışkanlıklarımla örtüşmeyecek şekilde...

1

Aynı 60 GB Paketi İçin Farklı Fiyat Teklifi Aldım

7 Temmuz 14:2397

Turkcell’de uzun yıllardır faturalı hat kullanıyorum ve hattımı hiç başka operatöre taşımadım. Taahhüdümün bitiş tarihi ...

Aynı 60 GB Paketi İçin Farklı Fiyat Teklifi Aldım

Çocuk Saati Hattı İçin 11 Gün Gecikme Sonrası 200 TL Ceza Orantısız

7 Temmuz 14:1149

Çocuğumun akıllı saatinde Turkcell hattı için “çocuk saat paketi” kullanıyorum ve her ay yaklaşık 130 TL olarak ücret öd...

Yanıltıcı 15 GB Hız Testi Paketi Ve Haksız 64 TL Kesinti

7 Temmuz 14:0067

Turkcell uygulamasına 7 Temmuz’da girdiğimde, “ücretsiz hız testi paketi 15 GB” ifadesiyle bir kampanya gördüm. Uygulama...

Sadık Müşterilere Çifte Ücret Teklifi

7 Temmuz 13:2344

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ailem adına kullandığımız toplam 3 hattımız bulunuyor. Mevcut 12 aylık taahh...

Mersin Turkcell Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Davranış

7 Temmuz 09:5541

Mersin Yenişehir ilçesinde Gazi Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:351/C adresinde bulunan Turkcell şubesinde dün ...

Mersin Turkcell Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Davranış
1

Temmuz Faturasındaki 500 TL TYG Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

7 Temmuz 05:4026

"Teşekkürler"

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an yurt dışında olmama ve hattımı aktif olarak kullanmamama rağmen Temmuz ayı...

Turkcell’de Eşit Fiyatlandırma İhlali Ve Adaletsiz Teklif

7 Temmuz 01:4348

Turkcell hattımda taahhüt sürem dolmak üzereyken tarafıma yeni paket teklifi olarak Dolu Star 30 GB paketi, aylık 1.000 ...

Yanlış Adres Yönlendirmesi Ve Hattımın Teslim Edilmemesi

7 Temmuz 00:10100

06.07.2026 tarihinde saat 17:30 sularında Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda ...

Askercell Hattı Hiç Çalışmadı, 1.600 TL İadesi Talebi

6 Temmuz 23:37228

04.07.2026 tarihinde Amasya 15. Piyade Eğitim Tugayı girişinde, askerdeki oğlum için 1.600 TL ödeyerek Turkcell Askercel...

Açma Kapama Ücreti Haksızlığı Ve Açıklama Talebi

6 Temmuz 23:3754

Turkcell faturalı hattım için Haziran dönemi faturamda, hatta herhangi bir kapanma yaşanmamasına rağmen açma-kapama ücre...

1

Kişisel Hatta Kurumsal Borçların Yanlış Faturalandırılması

6 Temmuz 21:5888

Turkcell’e ait 0532********74 numaralı hattı, kurumsal bir firmanın kurumsal aboneliği altındayken kullanıcı olarak kull...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör