Turkcell ETK İzin İptal ve Grup Mesaj Şikayetleri

111 Şikayet

Turkcell'in ticari elektronik ileti hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların tamamen izinsiz onay tanımlamaları ve iptal süreçlerindeki teknik hatalar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %100'ünde kullanıcılar, rızaları dışında ticari ileti izni verildiğine dair SMS aldıklarını belirtmiş; bu durumun büyük çoğunluğu Turkcell abonesi olmayan kişileri etkilemiştir. İptal denemelerinin %31'inde, 2200 numarasına gönderilen SMS'lerin "talebiniz anlaşılamadı" şeklinde hata vermesiyle süreç tıkanmıştır.

Turkcell İzinsiz Ticari İleti Onayları

•
Operatör dışı kullanıcılar: Vodafone veya Türk Telekom gibi farklı operatör kullanan kişiler, Turkcell abonesi olmadıkları halde adına ticari ileti izni tanımlandığına dair SMS almaktadır.
•
Onaysız işlem tanımlama: Mevcut veya eski aboneler, herhangi bir onay vermedikleri halde ticari elektronik ileti izinlerinin aktif edildiğine dair bildirimler almaktadır.

Turkcell İptal Mekanizması Hataları

•
SMS yanıt hataları: Kullanıcılar 2200'a yönlendirilen iptal mesajlarını gönderdiklerinde, sistemden "talebiniz anlaşılamadı" veya "hatalı talep" şeklinde geri dönüşler almaktadır.
•
Dijital kanal erişimsizliği: Web sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturma veya iptal işlemi gerçekleştirme girişimleri, teknik hatalar nedeniyle sonuçsuz kalmaktadır.

Turkcell Veri Gizliliği ve KVKK İhlalleri

•
Veri kaynağı belirsizliği: Kullanıcılar, Turkcell ile hiçbir bağları olmamasına rağmen kişisel verilerinin hangi kaynakla elde edildiğini ve nasıl işlendiğini sorgulamaktadır.
•
İzinsiz veri kullanımı: Kişisel bilgilerin ve telefon numaralarının rıza dışında kullanılması, kullanıcılar tarafından KVKK kapsamında ciddi bir güvenlik açığı olarak bildirilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (104/104)
%30 Çözüldü Oranı (31/104)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%41.9
Tamir edildi-arıza giderildi%12.9
Diğer%45.2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%76.5— "C**** hanımın ilgisinden dolayı sorunum giderildi teşekkür ederim:)"
%11.8— "15.06.2025 tarihinde hiç aramadınız Turkcell yalan söylemeyiniz bari"
%11.8— "Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor"