Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell erişim sorunu

432 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke erişimi, dijital uygulama hataları ve faturalandırma uyuşmazlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %51'inde bölgesel kapsama yetersizliği veya sosyal medya uygulamalarına erişim kısıtlamaları gibi internet bağlantı sorunları raporlanmış. Kullanıcıların %26'sı Turkcell uygulaması ve TV+ platformunda giriş hataları ve yayın kesintileri yaşarken, %21'i ise taahhüt sonrası yansıyan beklenmedik ücretler nedeniyle mağduriyet bildirilmiş.

Turkcell Şebeke ve İnternet Erişim Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Baz istasyonu eksikliği veya sinyal zayıflığı nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde sesli görüşme ve mobil veri erişimi tamamen kesiliyor.
  • Uygulama bazlı erişim kısıtları: Genel internet çalışmasına rağmen Instagram, Telegram ve TikTok gibi sosyal medya platformlarına sadece VPN ile erişilebildiği veya bağlantının sürekli koptuğu görülüyor.
  • Superbox performans kayıpları: 4.5G ve 5G Superbox kullanıcıları, yüksek ücretler ödemelerine rağmen hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmalarıyla karşılaşıyor; teknik destek ekipleri ise sorunu reddediyor.

Turkcell Dijital Uygulama ve TV+ Hataları

  • Uygulama giriş problemleri: Turkcell Hesabım uygulamasına giriş yapılırken "işleminiz gerçekleştirilemiyor" hatası alınıyor; bu durum paket satın alma ve fatura görüntüleme işlemlerini engelliyor.
  • TV+ servis aksaklıkları: Yıllık ücreti peşin ödenen TV+ aboneliklerinde, eski numara üzerinden kod gönderimi veya arayüz hataları nedeniyle içeriklere erişilemiyor ve yayınlar donuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Sorunları

  • Beklenmedik fatura tutarları: Taahhüt bitimi veya operatör değişikliği sonrası, kullanıcıların bilgisi dışında yüksek tutarlı faturalar yansıtılıyor ve detaylı dökümlere erişim engelleniyor.
  • Taahhüt ve cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcılar hattını kapatmak istediğinde, ayıplı hizmete rağmen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor ve sözleşme suretleri paylaşılmıyor.
  • Paket ve kota hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya internet paketlerinin anormal hızda tükenmesi gibi teknik hatalar yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Aktivasyon Süreçleri

  • Destek hattına erişim zorluğu: Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışan kullanıcılar uzun süre bekletiliyor veya görüşme sırasında hatlar kendiliğinden kapanıyor, çözüm üretilmeden kayıtlar kapatılıyor.
  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: Hat taşıma veya cihaz değişikliği sonrası QR kod hataları veya yanlış isim tanımlamaları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor ve iletişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (204/204)
36/100
Çözüm Başarısı
204Cevaplanan Şikayet
32Çözülen Şikayet
3sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%44,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%31
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,8
  • Diğer%10,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • D** hanım iletişime geçti ve çözüm odaklıydı.

  • Teşekkürler

  • Hızlı ve profesyonel hizmet sağ olun

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş İmkansız, İşlemler Durduruldu

11 Şubat 20:05307

Turkcell Hesabım uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda “Şu anda işleminizi gerçekle...

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yetkisiz Olarak Yansıtıldı

6 Şubat 20:54253

"Teşekkürler"

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak 5‑6 Şubat tarihlerindeki KKTC seyahatimde yaşadığım bir fatura sorunu hakkında şik...

TV+ Üyeliğim Aktif Olmasına Rağmen Giriş Yapılamıyor Ve Telafi Bekliyorum

4 Şubat 22:20425

Turkcell’den internetle birlikte TV+ hizmeti satın aldım ve Kıbrıs’ta yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce, 24.01.2026 tar...

TV+ Uygulamasında İçerik İzlenemiyor Ve Hata Mesajı Görüntüleniyor

4 Şubat 02:42370

TV+ uygulamasını iPhone telefonumda kullanırken dünden beri hiçbir içeriği izleyemiyorum. Uygulamayı açıp içerik izlemey...

TV+ Uygulamasında İçerik İzlenemiyor Ve Hata Mesajı Görüntüleniyor
TV+ Uygulamasında İçerik İzlenemiyor Ve Hata Mesajı Görüntüleniyor
4
Çözüldü
24 Ocak 10:0497

"Teşekkürler sorun düzetildi"

Hasret şikayetini yayından kaldırdı

Gnç Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Sürekli Hata Mesajı

20 Ocak 12:54541

Turkcell faturasız hat kullanıyorum ve gnç uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sürek...

Port İşlemi Sonrası Gelen Aramaları Alamıyorum

18 Ocak 00:17747

Vodafone hattımı Kastamonu Cide ilçesindeki Turkcell bayisi üzerinden Turkcell’e taşıdım. Hat taşıma işleminden sonra be...

Turkcell Filtreleme Sorunu: Yetişkin Site Erişimi Engellendi

13 Ocak 23:14637

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir aydır yetişkin içerikli sitelere erişimim kısıtlanmış durumda. Yetişkin bir bire...

5
Çözüldü
11 Ocak 14:25
Nesli şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör