Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell devam festival

133 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura uyuşmazlıkları, şebeke yetersizlikleri ve hızlı kota tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde taahhüt sonrası beklenmedik fiyat artışları veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle haksız ücretlendirmeler raporlanmış. Kullanıcıların %24'ü kapsama alanı sorunları ve %24'ü ise hediye internetlerin devreye girmemesi veya kotanın anormal hızda tükenmesi gibi teknik hatalardan şikayetçi.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan veya yenilenen hatlarda, kullanıcıya bildirilmeyen fiyat artışları uygulanıyor; mevcut müşterilere yeni müşterilerden çok daha yüksek tarifeler sunuluyor.
  • Hatalı paket tanımlamaları: Bayi veya müşteri hizmetleri üzerinden talep edilen paketler yerine yanlış tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturalara yüksek tutarlar olarak yansıyor.
  • Aşım ve ek ücretler: Onay alınmadan tanımlanan aşım paketleri veya hatalı dakika/veri hesaplamaları nedeniyle faturalarda binlerce liralık beklenmedik tutarlar oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde sinyal tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya internetin tamamen kesilmesi gibi kronik altyapı sorunları yaşanıyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası hızların beklenenin çok altına düşmesi veya bağlantının sürekli 3G'ye gerilemesi nedeniyle veri kullanımı imkansız hale geliyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Hediye Paket Sorunları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketleri birkaç gün içinde tükeniyor; arka plan kullanımı açıklamaları kullanıcılar tarafından yetersiz bulunuyor.
  • Hediye GB ve Hotspot hataları: Tanımlanan hediye internetler veya sosyal medya paketleri devreye girmiyor; veri kullanımı hediye kotadan değil, ana paketten düşerek aşım ücreti yaratıyor.

Turkcell Uygulama Hataları ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Cayma bedeli mağduriyetleri: Hizmet alamayan veya taahhüdü bitmek üzere olan kullanıcılardan, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Uygulama ve kampanya erişimi: Uygulama ana sayfasında reklamı görülen paketler, başvuru sırasında "uygun değildir" uyarısı veriyor veya erişim sırasında teknik hatalar oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (106/106)
  • %21Çözüldü Oranı (22/106)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%40,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,6
  • Para-ücret iade edildi%9,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,6
  • Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %63,1 - Negatif
    07.01.2026 tarihinde hattımdaki internet paketi kullanımımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Akşam saatlerinde 20:00–23:00 arasında her gün yaptığım rutin internet kullanımını yaptım. Normal şartlarda en fazla 3 GB civarında harcama olması gerekirken Turkcell sisteminde bu süre içinde 33 GB internet kullanmışım gibi görünmektedir. Rutin kullanımım bu seviyede olmadığı için bu düşümün hatalı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden itirazda bulundum. Talebimin alındığını söylemelerine rağmen üç gündür ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Son görüşmede de bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu nedenle, ilgili tarih ve saat aralığındaki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve paketimden düşülen fazla internet kullanımının tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
  • %27,7 - Pozitif
    Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için
  • %9,2 - Nötr
    Evet, sorunum çözümlendi ama yoğun bir çaba ve mesai harcamama neden oldu. Daha kısa sürede çözümlenebilirdi. Teşekkürler Şikayetvar 🙂
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

5G Hızının Gerçek Olmadığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Enes
Enes
1 Nisan 22:13256

Turkcell hattımda “Büyük Festival 60” tarifesini kullanıyorum. Bugün itibarıyla 5g’ye geçildiği söylendi ancak 5g açıldı...

Turkcell Büyük Festival 60 Tarifesinde Yüksek Ücret Ve Çekim Problemleri

Muharrem
Muharrem
26 Mart 14:47328

Uzun süredir Turkcell Büyük Festival 60 tarifesini kullanıyorum. Hem tarifeye yapılan aşırı zamlar hem de telefon ve int...

1

Turkcell'de Beklenmedik 800 TL Fiyat Artışı Ve Tarife Seçiminde Engelleme

Samet
Samet
22 Mart 21:19247

Turkcell’de Devam Festival 60 GB paketini kullanırken taahhüdüm mart ayında sona erdi. Mart ve nisan aylarında hattıma t...

1

İnternet Paketi Erken Bitiyor Ve Zorunlu Yükseltme İhtiyacı Oluşturuyor

Samet
Samet
18 Mart 02:02540

Turkcell hattımda “Devam Festival 100 GB” isimli tarifeyi kullanıyorum. Anlaşmam dahilinde tarifemin ücreti 700 TL olmas...

İzinsiz Büyük Festival Paketi Ve Haksız Aşım Ücreti

Yunus
Yunus
14 Mart 15:10297

Hattımın Mart 2026 dönemi fatura detaylarını incelediğimde, 01.03.2026 tarihinde saat 17:25'te gerçekleşmiş görünen ve s...

Turkcell'in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Yağmur
Yağmur
9 Mart 01:25747

Turkcell’in Devam Festival 100 GB tarifesi ve Yeni Hotspot 50 GB paketiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha önce ...

Büyük Festival Paketi İnternet Kesintileri Şanlıurfa Karaköprü'de

İbrahim
İbrahim
2 Mart 00:48325

Turkcell hattımda kullandığım Büyük Festival paketine rağmen yaklaşık iki aydır ciddi internet problemi yaşıyorum. Özell...

1

60 GB Pakette İnternet Beklenenden Hızlı Bitiyor

Ömer
Ömer
1 Mart 17:28552

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Eskiden 50 GB internet paketim vardı ve ay sonuna geldiğimde ortalama 10 GB intern...

Yüksek Faturalarım Nedeniyle Öğrenci Tarife Değişikliği Talebi

Kübra
Kübra
24 Şubat 17:28284

Turkcell faturalı hattımda birkaç aydır yüksek fatura problemi yaşıyorum. Öğrenciyim, hat ailemin üzerine kayıtlı ve hat...

Taahhüt Bitimine Az Kalan Hattımda 609 TL Cayma Bedeli Alınması Haksız

Volkan
Volkan
23 Şubat 01:06399

Turkcell’de Devam Festival 60 GB tarifesinde bulunan mobil hattım için taahhüdümün bitmesine 28 gün kalmış olmasına rağm...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Fatura Artışı Ve İade Talebi

Yıldız
Yıldız
16 Şubat 22:14594

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB yıllık” tarifesine 370 TL üzerinden taahhüt vererek katıldım. Taahhüt bitiş tari...

Büyük Festival 20 GB Paketi Bir Haftada Tükeniyor, Detaylı İnceleme Talebi

İrem
İrem
11 Şubat 08:57634

Turkcell’den kullandığım Büyük Festival 20 GB mobil internet paketimde, paketi aldığım aralıktan beri her ay aynı sorunu...

Numara Taşıma Sürecinde Kampanya Yanıltması

Nevin
Nevin
25 Ocak 15:22311

Turkcell operatörüne numara taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.01.2026 tarihinde Körfez Yarımca şubesin...

Fiyat Artışı Ve Pakete Geçiş Engellendi

Serhat
Serhat
24 Ocak 15:53823

Turkcell faturalı hattımda Esnaf Avantaj 30 GB paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın, yaklaşık bir aydır bu...

Büyük Festival 60 GB Paketi Dakika Sayımı Hatası Ve 100 TL Haksız Ücret

Saltuk
Saltuk
21 Ocak 10:39587

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketimi kullanırken yaklaşık üç aydır devam eden, dakika kullanımımın hatalı sayılması ...

5
Çözüldü
Savaş
Savaş
21 Ocak 01:21478

"Hızlı ve lehime bir çözüm sunulduğu için teşekkür ederim. Müşteri danışmanının saygılı ve kibar izahı içinde ayrıca müşteri memnuniyeti adına artı bir puan Turkcell için"

Savaş şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör