Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell btk

btk Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.258 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 137 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve cayma bedeli uyuşmazlıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde, özellikle internet paketlerinin hızla tükenmesi veya onaysız paket tanımlamaları nedeniyle ortaya çıkan fahiş faturalar öne çıkıyor. Kullanıcıların %15'i kapsama alanı sorunları ve Superbox hız düşüklüklerinden şikayet ederken, %11'i ise taahhüt sonlandırma sürecindeki yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Haksız veri aşımı: Kullanıcılar, paketleri bitmeden veya çok kısa sürede (örneğin 3 dakikada 1 GB) yüksek miktarda veri tüketildiği iddiasıyla yansıtılan aşım ücretlerine itiraz ediyor.
Onaysız paket tanımları: Müşterilerin onayı olmadan veya taahhüt bitiminde otomatik olarak tanımlanan yüksek ücretli paketler nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
Yurt dışı roaming hataları: Sınır bölgelerindeki baz istasyonu hataları veya bilgilendirme eksikliği nedeniyle, yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Mardin, Adıyaman ve Sivas gibi illerin belirli mahallelerinde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle ses ve internet erişimi tamamen kesiliyor veya kopmalar yaşanıyor.
Superbox performans kaybı: Söz verilen hızların çok altında (örneğin 10 Mbps altı) hizmet veren Superbox kullanıcıları, bağlantı kopmaları ve düşük upload hızları nedeniyle mağdur oluyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Fahiş çıkış ücretleri: Hattını başka operatöre taşıyan veya aboneliğini sonlandıran kullanıcılara, beyan edilenin çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılıyor.
Yanıltıcı bayi bilgilendirmeleri: Bayilerde cayma bedeli alınmayacağı veya paketlerin daha ucuz olduğu söylenmesine rağmen, fatura aşamasında farklı ücretlerle karşılaşılıyor.

Turkcell Aktivasyon ve SIM Kart Süreçleri

SIM teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların kurye ile teslimat süreci haftalarca sürüyor ve müşteri hizmetleri net tarih vermiyor.
Aktivasyon ve sistem hataları: e-Devlet üzerinden onay verilmesine rağmen hattın aktifleşmemesi veya SIM kartların donanımsal arızalı çıkması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (499/500)
%13Çözüldü Oranı (66/500)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%34,9
Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Diğer%23,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,6 - Negatif
Hiçbir yardımda bulunmadınız ne ücret düşmesi ne de bir paket sunumu 2 GB internet yükleyip sorunun üstünü örtmeye çalıştınız sorun değil mahkemede her şey ortaya çıkar şikayet davası açacağım
%20,8 - Pozitif
Bugün tarafıma dönüş sağlarsanız sevinirim iyi çalışmalar
%8,6 - Nötr
Resmi Kaynaklar: • BTK – Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği: https://www.btk.gov.tr/uploads/pages/abonelik-sozlesmeleri-yonetmeligi.pdf • Ticaret Bakanlığı – Abonelik Sözleşmeleri Bilgilendirme Rehberi: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/abonelik-sozlesmeleri-hakkinda-bilgilendirme