Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

ailem müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

931 şikayet

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (607/608)

23/100

Çözüm Başarısı

607Cevaplanan Şikayet

69Çözülen Şikayet

3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
Para-ücret iade edildi%12,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler bekliyorum
Tekrar ararsanız sevinirim
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.100 TL Fazla Ücret Şikayeti

Oğuzhan

11 Nisan 18:55124

#Taahhüt

Turkcell Kişisel Verilerimin Üçüncü Tarafa Paylaşılması Ve Tehditli Tahsilat

Serkan

11 Nisan 17:42785

#Fatura

Aladağ’da Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini 4 Gün Engelliyor

Mehmet

9 Nisan 20:24100

Turkcell’in Kişisel Veri Paylaşımı Ve Borç Takibi İşlemlerine İtiraz

Sibel

9 Nisan 19:22135

Kullanmadığım Uygulamalarda Sahte İnternet Harcamaları Ve 1600 TL Fatura

Zeliha

8 Nisan 12:49356

#Fatura

Çözüldü

KVKK İhlali ve Aile Üyelerinin Tacizi

Feride

8 Nisan 12:13847

"Turkcell Finans ve Hukuk Ekibine şikayetim ve mağduriyetim için gösterdikleri çaba, hassasiyet ve çözüm için çok teşekkür ediyorum. Sizin gibi dürüst ve ilkeli kurum ve kuruluşların, orada çalışan yöneticilerin olması gurur verici ve de sizin gibilerin sayılarınızın shaq diye artması dileğiyle (:"