Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

844 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, fatura belirsizlikleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranması ve KVKK ihlalleri gibi ciddi etik sorunlar raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i beklenmedik fatura artışları ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerden şikayet ederken, %16'sı bölgesel sinyal kayıpları nedeniyle hizmet alamadığını belirtmiştir.

Turkcell Alacak Takip ve KVKK İhlalleri

  • Aile bireylerine taciz: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba veya kardeşlerin aranarak borç bilgileri paylaşıldığı ve bu kişilerin psikolojik baskı altına alındığı görülüyor.
  • Tehditkar iletişim dili: Tahsilat sürecinde 'polis eşliğinde eve gelme' veya 'hapse girme' gibi asılsız korkutma yöntemleri kullanılarak ödeme yapılmasına zorlanılıyor.
  • Fahiş faiz ve masraflar: Ana borcun üzerine eklenen yüksek ve şeffaf olmayan vekalet ücretleri ile faiz artışları nedeniyle borç tutarları kısa sürede katlanıyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

  • Hatalı/Aşırı faturalandırma: Kullanılmayan paketlerin ücretlendirilmesi, yurt dışı kullanımında bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek tutarlar yansıtılması ve onaysız ek paket tanımlamaları yaşanıyor.
  • Tarife ve taahhüt adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar sunulurken yeni kullanıcılara uygun teklifler verilmesi ve taahhüt bitiş tarihlerinin belirsizliği nedeniyle fazla ödeme yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

  • Bayi mağduriyetleri: Hat kapatma işlemi sırasında müşteriye zorla powerbank satışı yapılması veya yanlış paket tanımlanarak yüksek fatura çıkarılması gibi durumlar yaşanıyor.
  • Sistemsel uygulama hataları: Turkcell Ailem grubuna ekleme yapılamaması veya eSIM aktivasyon süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet kesintileri oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Hastaneler, askeri birlikler ve kırsal yerleşimlerde sinyal gücü yetersiz olduğu için aramalar kopuyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Veri bağlantı problemleri: 4.5G'den 3G'ye düşüşler, mobil veri üzerinden bildirim alamama veya internetin anormal hızda tükenmesi gibi teknik sorunlar raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (583/583)
  • %13Çözüldü Oranı (73/583)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%12,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%42,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,3 - Negatif
    8 gündür hala sorunumun çözülmesini bekliyorum. Turkcell hala inceleme yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu süreç maddi manevi zarar görmeme sebep oluyor. Büyük bir zarar ve pişmanlık yaşıyorum.
  • %20,2 - Pozitif
    Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim
  • %13,6 - Nötr
    Merhaba Turkcell yetkilisi, bu sorun ile ilgili bir gelişme var mı?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Ailem Uygulamasında Grup Katılım Onayı Sorunu

Merve
Merve
26 Nisan 14:0367

Turkcell Ailem uygulaması ile beş kişiye kadar grup oluşturarak ücretsiz görüşme veya data paylaşımı yapıldığı belirtilm...

1

Hac Seyahati İçin Alınan Suudi Arabistan Paketi Arama Sorunu

İbrahim
İbrahim
26 Nisan 00:37644

Annemin ve babamın Turkcell hatları için, hac ibadetleri sırasında kullanmak üzere Türkiye’den çıkmadan önce Suudi Arabi...

Turkcell Faturalarındaki Açıklanamayan Artış Ve İade Talebi

Eray
Eray
24 Nisan 18:15526

Kızımız için Turkcell’den D**** S***** adına kayıtlı 0530 ile başlayan numaralı faturalı hattı kullanıyoruz. Bu hatta uz...

SMS Ve WhatsApp Üzerinden Gelen Tehdit Mesajları

Caner
Caner
24 Nisan 13:40530

Turkcell hattıma tanımadığım numaralardan hem SMS hem de WhatsApp üzerinden rahatsız edici ve tehdit içerikli mesajlar g...

1

Turkcell’in G****’den Saygısız Arama Ve Taahhüt İhlali

Emel
Emel
22 Nisan 22:36182

Turkcell hattım için taahhüt yenileme bahanesiyle uzun süredir ısrarla aranıyorum. Defalarca sağlıkçı olduğumu, çalışma ...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Çifte Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

Zeki
Zeki
22 Nisan 21:37189

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık ta...

1

İskenderun’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Onur
Onur
21 Nisan 16:13198

Ben ve ailemden üç kişi uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyoruz, tüm hatlar benim adıma kayıtlı. Ancak yaklaşık ...

Tehditkar Borç Tahsilatı Ve Aşırı Faiz Şikayeti

Kadriye
Kadriye
21 Nisan 15:05835

Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell İcra Avukatından Aileme Yönelik Hakaret Ve Tehdit Aramaları

Engin
Engin
20 Nisan 19:29555

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. Maddi sıkıntıya düştüğüm için hattım üzerinden cihaz aldım, borcumu ödemekte zorlandı...

1

Bilecik Eğitim Alayında Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini Engelliyor

Sefer
Sefer
20 Nisan 09:36307

0538312**** numaralı Turkcell faturalı hattım, Bilecik Eğitim Alay Komutanlığı’nda bulunduğum süreden beri çekmiyor. 4 N...

1

Yaylacık Köyü’nde Sürekli Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintileri

Zafer
Zafer
19 Nisan 21:55250

Sinop ili Boyabat ilçesi Yaylacık Köyü’nde uzun süredir devam eden mobil şebeke ve internet erişim sorununu tekrar belir...

1

5G Kampanyasında 520 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Evrim
Evrim
19 Nisan 01:19331

Turkcell hattımda yer alan “5g ile Besliyoruz” kampanyası kapsamında 5 katı, toplam 40 GB internet paketim bulunmasına r...

ChatGPT Uygulamasının Yetkisiz Aboneliği İçin 1350 TL Ücret İadesi Talebi

Hatice
Hatice
16 Nisan 23:12103

539 *******97 numaralı Turkcell hattıma, chatgpt uygulaması nedeniyle yaklaşık iki aydır toplamda 1350 TL civarında ek ü...

1

Egekent 2 İstiklal Mahallesi’nde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Dilek
Dilek
15 Nisan 00:29252

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunmuştum. Kısa süreli bir düzelme old...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör