Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

934 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
  • Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
  • Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
  • Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (607/608)
23/100
Çözüm Başarısı
607Cevaplanan Şikayet
69Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler bekliyorum

  • Tekrar ararsanız sevinirim

  • Sağ olsunlar arayıp gerekli kontrolleri gerçekleştirdiler. Teşekkürler Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Borç Takibi Sürecinde Aile Üyelerinin İzinsiz Aranması

26 Haziran 16:1276

Turkcell faturalı hattıma ait borç nedeniyle yaklaşık iki aydır bir avukatlık bürosu tarafından takip başlatılmış durumd...

İstem Dışı SMS Nedeniyle Haksız 260 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

23 Haziran 22:1258

Turkcell faturalı Star+ 30 GB tarifesi kullanıcısıyım. 21.06.2026 tarihinde, ailemdeki 5 yaşındaki kardeşimin telefonumu...

Kırıkkale Belediyesi Taklidi Arama Ve Turkcell Kişisel Veri İhlali Şikayeti

23 Haziran 13:4262

22 Haziran saat 17:49’da cep telefonuma 0216 212 50 05 numaralı hattan arama geldi. Arayan kadın, Kırıkkale Belediyesi’n...

1

Borç Takibi İçin Ailemi Arayan Tehditkar Telefon Ve Mesajlar

22 Haziran 21:12325

Turkcell Superbox hattımdan kaynaklı yaklaşık 18.000 TL borcum olduğu için uzun süredir aramalar ve mesajlar alıyorum. G...

Turkcell Avukatlık Ücreti Üzerinden Aşırı Talep Ve Haciz Tehdidi

22 Haziran 16:45178

Turkcell faturalı hattıma ait bir borcum olduğunu biliyorum ve bu borcu ödemek istiyorum. Ana borç tutarı 11.079 TL olma...

Öne ÇıkanKonular

Aynı Pakette Faturam 2.500 TL'ye Çıktı, Ailem 500 TL Ödüyor

21 Haziran 23:0637

Turkcell faturalı hattım 531***9501 numarasıyla uzun süredir gnç 50 GB paketini kullanıyorum. Ailemde benimle aynı paket...

Eşim Hattına Yıllık Paket Tanımlanamıyor Ve Çözüm Bekleniyor

21 Haziran 20:3169

Yaklaşık 28 yıldır Turkcell kullanıcısıyım, eşim de benzer süredir Turkcell hattı kullanıyor, iki evladım da Turkcell’li...

1

Turkcell'in Fahiş Tarif Artışları Ve Sadık Müşterilere Adil Davranma Talebi

18 Haziran 14:5740

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve her yıl tarifelerde yapılan fahiş artışlardan dolayı artık operatörümü değiştirme n...

Türkcell 5G Kapsama Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

17 Haziran 22:3843

Aylardır Turkcell faturalı hattımda yaşadığım kapsama sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Sadece ben değ...

Aile Üyelerime İcra Tehdidi Ve Kişisel Bilgi Paylaşımı Şikayetim

16 Haziran 15:2449

Sperbok ev interneti faturamızı zamanında ödeyemediğimiz için borç oluştu ve bugün itibarıyla icralık olacağımız yönünde...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör