Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

ailem Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

844 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, fatura belirsizlikleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranması ve KVKK ihlalleri gibi ciddi etik sorunlar raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i beklenmedik fatura artışları ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerden şikayet ederken, %16'sı bölgesel sinyal kayıpları nedeniyle hizmet alamadığını belirtmiştir.

Turkcell Alacak Takip ve KVKK İhlalleri

Aile bireylerine taciz: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba veya kardeşlerin aranarak borç bilgileri paylaşıldığı ve bu kişilerin psikolojik baskı altına alındığı görülüyor.
Tehditkar iletişim dili: Tahsilat sürecinde 'polis eşliğinde eve gelme' veya 'hapse girme' gibi asılsız korkutma yöntemleri kullanılarak ödeme yapılmasına zorlanılıyor.
Fahiş faiz ve masraflar: Ana borcun üzerine eklenen yüksek ve şeffaf olmayan vekalet ücretleri ile faiz artışları nedeniyle borç tutarları kısa sürede katlanıyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

Hatalı/Aşırı faturalandırma: Kullanılmayan paketlerin ücretlendirilmesi, yurt dışı kullanımında bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek tutarlar yansıtılması ve onaysız ek paket tanımlamaları yaşanıyor.
Tarife ve taahhüt adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar sunulurken yeni kullanıcılara uygun teklifler verilmesi ve taahhüt bitiş tarihlerinin belirsizliği nedeniyle fazla ödeme yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

Bayi mağduriyetleri: Hat kapatma işlemi sırasında müşteriye zorla powerbank satışı yapılması veya yanlış paket tanımlanarak yüksek fatura çıkarılması gibi durumlar yaşanıyor.
Sistemsel uygulama hataları: Turkcell Ailem grubuna ekleme yapılamaması veya eSIM aktivasyon süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet kesintileri oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Hastaneler, askeri birlikler ve kırsal yerleşimlerde sinyal gücü yetersiz olduğu için aramalar kopuyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
Veri bağlantı problemleri: 4.5G'den 3G'ye düşüşler, mobil veri üzerinden bildirim alamama veya internetin anormal hızda tükenmesi gibi teknik sorunlar raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (583/583)
%13Çözüldü Oranı (73/583)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Para-ücret iade edildi%12,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Diğer%42,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,3 - Negatif
8 gündür hala sorunumun çözülmesini bekliyorum. Turkcell hala inceleme yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu süreç maddi manevi zarar görmeme sebep oluyor. Büyük bir zarar ve pişmanlık yaşıyorum.
%20,2 - Pozitif
Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim
%13,6 - Nötr
Merhaba Turkcell yetkilisi, bu sorun ile ilgili bir gelişme var mı?

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell'e 44 Saat Süren Sanal SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Telafi Talebi

Muzaffer

11 Mayıs 22:53363

#Şebeke

Turkcell'e 44 Saat Süren Sanal SIM Aktifleştirme Sorunu Ve Telafi Talebi

Pansiyon İçinde Sinyal Yokluğu Ve Güvenlik Endişesi

Yiğitcan

11 Mayıs 20:10187

#İnternet

Turkcell Şubelerindeki Müşteri Memnuniyeti ve İyileştirme Talepleri

Ersoy

10 Mayıs 01:38177

Kişisel Borç Ve İcra Bilgilerimin Aileme Ve Eski Eşime Gönderilmesi

Esin

8 Mayıs 11:55504

Anneme Ait Olmayan Borç Nedeniyle Sürekli Haciz Ve İcra Tehdidi Mesajları

Furkan

7 Mayıs 23:18324

İzinsiz Google Play Harcamalarıyla 5.000 TL Fatura Şoku

Burkay

7 Mayıs 19:15130

#Fatura

Askerlikteki Oğlumun Hat Borcuna Haksız Avukatlık Ve İcra Tehdidi

Cüneyt

7 Mayıs 18:07496

#Fatura

Sadık Müşteriye Aynı 60GB 2000 Dakika Paketi 650 TL'de Verilmesi Talebi

Emre

7 Mayıs 09:59681

#Faturalı Paketler

Turkcell Görüş Uygulamasındaki 0011 Hata Kodu Görüntülü Görüşmeyi Engelliyor

Nuriye

7 Mayıs 00:43538

#eSIM

Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek

Zeynep

6 Mayıs 17:27499

#Fatura

Öne ÇıkanKonular

Turkcell ailem İnternet

Turkcell ailem Araç Takip

Turkcell ailem Kampanya

Turkcell ailem Numara Engelleme

Çözüldü

Türk Telekom Numaramın Turkcell Sistemi Tarafından Yanıltıcı Borç SMS’lerine Eklenmesi

Mustafa

6 Mayıs 11:52235

"Teşekkürler"

#İnternet

Türk Telekom Numaramın Turkcell Sistemi Tarafından Yanıltıcı Borç SMS’lerine Eklenmesi

Turkcell Borcunda Ailemi Arayarak Mahremiyet İhlali

Hatice

5 Mayıs 15:21308

#Fatura

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Müjdat

4 Mayıs 23:07424

#İnternet

Yeni Hatımın Aktif Edilmemesi Ve E-Devlet Hatası Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Samet

4 Mayıs 19:04279

"5. Günün sonunda hala aktivasyon için numaram tanımlanmamıştı. Turkcell'i tekrar aradığımda Karşıma çıkan gayet müşteri memnuniyet odaklı Turkcell danışmanınız yeni numara için başvuru yaparsanız hiç beklemeden hattınız açılır diye açıklamada bulundu ( ben yeni hattın geldiği için iptal işlemi sıkıntılı olur diye düşünüyordum oysaki numara tanımlanmadığı için sıkıntı olmuyormuş) 5 günkü bekleyiş boşaymış. İlgili müşteri temsilcisine teşekkür ederim."

#Hat Aktivasyonu