Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

934 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
  • Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
  • Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
  • Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (607/608)
23/100
Çözüm Başarısı
607Cevaplanan Şikayet
69Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sağ olsunlar arayıp gerekli kontrolleri gerçekleştirdiler. Teşekkürler Turkcell

  • Teşekkürler

  • Sorun çözüldü, biraz uzun olsa da çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

YouTube Premium Aile Paketi One Paketiyle Bozuluyor Ve Bilgilendirme Yok

9 Temmuz 09:57108

Turkcell One paketi kullanmaya başladıktan sonra, 08.07.2026 tarihi itibarıyla Youtube.com Premium aile paketimde sorun ...

1

Uzun Yıllık Müşterilere Fiyat Ayrımı Ve Sadakat İhlali

8 Temmuz 13:3954

Yaklaşık 26 senedir Turkcell müşterisiyim. Uzun süredir, özellikle son birkaç senedir, aynı içerikteki paketlerin mevcut...

Superbox Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

8 Temmuz 03:2362

6 Temmuz günü misafir olarak bulunduğum İstanbul Beşiktaş Ortaköy semtindeki Turkcell ana bayisinin giriş camında Superb...

1

Sadık Müşterilere Çifte Ücret Teklifi

7 Temmuz 13:2348

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ailem adına kullandığımız toplam 3 hattımız bulunuyor. Mevcut 12 aylık taahh...

Turkcell Ailem Uygulamasında GB Transferi Bulunamıyor

6 Temmuz 09:1363

Turkcell uygulamasında “Turkcell Ailem” kapsamında GB transferi yapmak istiyorum ancak uygulama üzerinden bunu bulmak ne...

Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Operatör Değiştirme Kararı

4 Temmuz 18:2218

Merhaba, ben M***** N** Ö***. Uzun süredir hattımla ilgili yaşadığım sorunlar için defalarca şikayette bulunmama rağmen ...

1

Sabit Numaradan Gelen Cinsel İçerikli Reklam Mesajları Engellenmedi

3 Temmuz 13:0766

Türkiye’de sabit bir numaradan, her gün cinsel içerikli ürün pazarlama amaçlı sesli mesajlar alıyorum. Numarayı engellem...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Superbox Kullanılmayan İnternet İçin Yetkisiz Fatura Ve Haciz İşlemi

3 Temmuz 10:57209

2025 yılında Turkcell’den Superbox internet hizmeti aldım. Bu süre boyunca internetten memnun kalmadım ve neredeyse hiç ...

5
Çözüldü

İzinim Dışı Ek Abonelikler Ve Artan Fatura

2 Temmuz 17:3756

"Yapılan abonelikler cayma bedelsiz kaldırıldı. Teşekkürler"

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, bunun yanında ev inter...

1

Depremzedeye Miras Borcu Tahsilatı: Turkcell’in Duyarsız İcra Süreci

2 Temmuz 17:1775

6 Şubat depreminde annemi, abimi, kız kardeşini ve üç yeğenimi kaybettim. Tüm bu ağır kayıpların üzerine, rahmetli abimi...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Teklifi Ve İndirim Talebi

2 Temmuz 00:59156

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve mevcut Dolu Ultra 60 GB paketimi 630 TL karşılığında kullanıyorum. ...

İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Satış

1 Temmuz 18:3550

18 Mayıs 2026 tarihinde Tepe Nautilus AVM’deki, kart ekstremde "Turkcell ekopa telekomünikasyon / İstanbul" olarak görün...

1

Sadık Müşteriye Türkcell'den Adaletsiz Fiyat Teklifi

1 Temmuz 00:2539

Yaklaşık 20 yılı aşkındır kesintisiz Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Star+ 12 GB internet paketini aylık 600 TL olarak ...

Turkcell Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı Ve Aileye Yönelik Hakareti

30 Haziran 20:2941

30.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Konya Selçuklu m1 AVM’de bulunan Turkcell mağazasında son derece rahatsız edic...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör