Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

844 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, fatura belirsizlikleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranması ve KVKK ihlalleri gibi ciddi etik sorunlar raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i beklenmedik fatura artışları ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerden şikayet ederken, %16'sı bölgesel sinyal kayıpları nedeniyle hizmet alamadığını belirtmiştir.

Turkcell Alacak Takip ve KVKK İhlalleri

  • Aile bireylerine taciz: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba veya kardeşlerin aranarak borç bilgileri paylaşıldığı ve bu kişilerin psikolojik baskı altına alındığı görülüyor.
  • Tehditkar iletişim dili: Tahsilat sürecinde 'polis eşliğinde eve gelme' veya 'hapse girme' gibi asılsız korkutma yöntemleri kullanılarak ödeme yapılmasına zorlanılıyor.
  • Fahiş faiz ve masraflar: Ana borcun üzerine eklenen yüksek ve şeffaf olmayan vekalet ücretleri ile faiz artışları nedeniyle borç tutarları kısa sürede katlanıyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

  • Hatalı/Aşırı faturalandırma: Kullanılmayan paketlerin ücretlendirilmesi, yurt dışı kullanımında bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek tutarlar yansıtılması ve onaysız ek paket tanımlamaları yaşanıyor.
  • Tarife ve taahhüt adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar sunulurken yeni kullanıcılara uygun teklifler verilmesi ve taahhüt bitiş tarihlerinin belirsizliği nedeniyle fazla ödeme yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

  • Bayi mağduriyetleri: Hat kapatma işlemi sırasında müşteriye zorla powerbank satışı yapılması veya yanlış paket tanımlanarak yüksek fatura çıkarılması gibi durumlar yaşanıyor.
  • Sistemsel uygulama hataları: Turkcell Ailem grubuna ekleme yapılamaması veya eSIM aktivasyon süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet kesintileri oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Hastaneler, askeri birlikler ve kırsal yerleşimlerde sinyal gücü yetersiz olduğu için aramalar kopuyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
  • Veri bağlantı problemleri: 4.5G'den 3G'ye düşüşler, mobil veri üzerinden bildirim alamama veya internetin anormal hızda tükenmesi gibi teknik sorunlar raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (583/583)
  • %13Çözüldü Oranı (73/583)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
  • Para-ücret iade edildi%12,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%42,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,3 - Negatif
    8 gündür hala sorunumun çözülmesini bekliyorum. Turkcell hala inceleme yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu süreç maddi manevi zarar görmeme sebep oluyor. Büyük bir zarar ve pişmanlık yaşıyorum.
  • %20,2 - Pozitif
    Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim
  • %13,6 - Nötr
    Merhaba Turkcell yetkilisi, bu sorun ile ilgili bir gelişme var mı?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Kayıtlı Olmayan Hat Üzerinden Gelen Borç Ve Tehdit Mesajları

Erva
Erva
22 Mayıs 11:0443

Benim adıma kayıtlı hiçbir Turkcell hattım olmamasına rağmen yaklaşık 1,5 haftadır Turkcell adına gelen borç ve tehdit i...

1

Yavşan Köyünde Turkcell Çekim Eksikliği Hayati Tehlike

Rüzgar
Rüzgar
22 Mayıs 10:18219

İstanbul’da yaşıyorum, ailem ise Ordu Mesudiye Yavşan köyünde ikamet ediyor. Uzun süredir köyde Turkcell hattı neredeyse...

Faturalarım 400 TL’ye Çıktı, Platinum İş Tarife Hakkım Reddedildi

Ceren
Ceren
22 Mayıs 00:34157

Yaklaşık 12 ay önce hattımı uzun yıllar kullandığım operatörden Turkcell’e taşıdım. Eski operatörümü neredeyse 20 yıl so...

Baba Ve Anne İçin Sinyal Sorunu Çözülmedi

Alp
Alp
21 Mayıs 14:10266

5347****39 numaralı Turkcell hattın sahibi babam 84, annem ise 82 yaşındadır. Bursa Mudanya Trilye adresinde yaklaşık 18...

3

ESIM Aktif Olmadı, Hattım Çalışmadı Ve 205 TL Ücret İadesi Talebi

Sevda
Sevda
19 Mayıs 20:19202

Numaramı esim üzerinden Turkcell’e taşıdım. Beni arayan Turkcell yetkilileri, numara taşıma sürecinde paket ve kullanım ...

Recom Alacak'tan Kullanmadığım Numara İçin Sürekli Borç Aramaları

Metin
Metin
19 Mayıs 14:0074

Yaklaşık iki haftadır Recom Alacak tarafından, Turkcell’e ait olduğu söylenen bir borç gerekçesiyle sürekli rahatsız edi...

Rızam Olmadan Aileme Yapılan Aramalar Ve Tehditler

Gizem
Gizem
18 Mayıs 19:33319

Mcd Hukuk Bürosu tarafından Turkcell hattıma ait borç nedeniyle 7 Mayıs tarihinde, benim rızam olmadan aile bireylerim a...

Öne ÇıkanKonular

Rahat Paketin Yanıltıcı Tanıtımı Ve Telefonla İptal Edilememesi

Vahdettin
Vahdettin
16 Mayıs 07:54195

Turkcell Rahat Paket’e 16 Mayıs Cumartesi sabah saat 07.10 civarında, bana normal kontörlü bir paket olduğu söylenerek g...

Turkcell Kişisel Veri Paylaşımı Ve Aile Üyelerine Hakaretli Aramalar

Gamze
Gamze
15 Mayıs 20:30423

B** hukuk bürosu Kayseri tarafından, tarafıma ait Turkcell borcu gerekçe gösterilerek arandım. Ancak büro çalışanları, y...

Mcd Hukuk Bürosu Tarafından Aile Bireylerime Rızasız Arama Ve Tehdit

Onur
Onur
15 Mayıs 15:18466

Mcd Hukuk Bürosu tarafından Turkcell hattıma ait borç nedeniyle, 15 Mayıs tarihinde benim rızam olmadan aile bireylerim ...

Turkcell’den Yetkisiz Hızlı Giriş SMS’leri Telefonumuza Geldi

Eda
Eda
14 Mayıs 18:18121

Turkcell’den “hızlı giriş” adı altında bir süredir SMS almaktayım. 1 Mayıs’tan itibaren başlayan bu mesajlar, bazı günle...

1

Borcu Olmayan Hattım Diğer Hatların Borcundan Kullanıma Kapatıldı

Oxana
Oxana
14 Mayıs 17:06459

3 tane Turkcell hattım var, 2 tanesini kızlarım kullanıyor ve başka operatörden Turkcell'e taşıdığım hatlardır. Kullandı...

Turkcell’in Kişisel Verileri Aile Üyesine SMS İle İzinsiz Paylaşması

Mahmut
Mahmut
14 Mayıs 16:24302

Türkiye’de Turkcell Superbox borcum sebebiyle, bugün Avukat E*** Y***** adına bir avukatlık bürosundan kardeşimin 539***...

Turkcell'in Kişisel Verilerimin Aileye Paylaşılması

Turgay
Turgay
14 Mayıs 15:56151

Turkcell’e ait olduğu belirtilen bir icra dosyası nedeniyle, 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:17’de bir avukatlık bürosu ...

Özel Hayatın İhlali Ve Aile Üzerinden Baskı: Hukuk Bürosunun Tehditkar Aramaları

Hanifi
Hanifi
14 Mayıs 15:47308

Öne Hukuk Bürosu’nun, Turkcell kaynaklı borç dosyamla ilgili olarak beni değil de aile bireylerimi araması ve kullandıkl...

1

Sadık Müşterilere Aşırı Zam Ve Paketteki İçerik Zayıflığı

Kübra
Kübra
13 Mayıs 00:10136

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, ailemizde de bir sürü hat var ve hepsi Turkcell. Ancak her taahhüt dönemi geldiğinde ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör