Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

2.215 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

  • Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
  • Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
  • Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
  • Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • 5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
  • Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

  • Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
  • eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
  • Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (769/770)
32/100
Çözüm Başarısı
769Cevaplanan Şikayet
137Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Tek Onayla Sözleşme Yenilenmesi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Engeli

Cevo
23 Haziran 19:3244

23.06.2026 tarihinde saat 17:25’te 532’den arandım ve yıllık kontratlı sözleşmemin biteceği, onay vermem durumunda sözle...

#Taahhüt
1

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Haksız Abonelik Ücretleri İtirazı

Murat
22 Haziran 00:0140

Turkcell mobil hattım için bugün acil olarak müşteri hizmetlerini aramam gerekti, ancak dakikalarca hatta bekletilmeme r...

#Fatura
1

Geçiş Sonrası Haksız 658 TL Ücret İptali Talebi

Ayşegül
21 Haziran 22:5274

Karaman’da kullandığım 532 ile başlayan Turkcell faturalı hattımı 19 Haziran’da faturasız hatta geçirdim. Geçiş sırasınd...

#İnternet

Superbox Tarif Yükseltme İçin Canlı Temsilci Bağlantısı Talebi

Sefa
21 Haziran 21:3162

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Son 1 saattir Superbox hattımın bağlı olduğu 0534*****87 numarası üzerinden çeşitli yo...

#Superbox
5
Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Gizli 7 Gün Şartı Nedeniyle Migros Kuponu Alınamaması

Aysun
21 Haziran 11:37113

"Şikayet kaydımın hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasından dolayı teşekkür ederim. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve profesyonel yaklaşım memnuniyet vericiydi. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkürler."

Turkcell’e ait 0536 xxx xx 48 numaralı faturalı hattım için Turkcell mobil ...

#Kampanya

Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma

Ebrar
18 Haziran 11:40141

Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattım...

#İnternet
1

E-sim Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Taahhütlü Tarife İptali Talebi

Muhammet
17 Haziran 19:2870

Eşimi Türk Telekom’dan Turkcell’in 5g Ultra Dijital 25 GB – Online Özel kampanyasına geçirmek için internet üzerinden ba...

#İnternet
2

Aynen Favorim 15 GB Tarifemde Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Özlem
16 Haziran 15:5156

Turkcell’de Aynen Favorim 15 GB tarifesini kullanıyorum. Özellikle en uygun paketi seçmiş olmama rağmen Nisan, Mayıs ve ...

#Fatura

Kurulum Randevusu Sözü Aşılmadı: 5 Gün Cevapsız Kalan Şikayet

Rana
15 Haziran 20:03144

10 Haziran saat 16.00 civarında Turkcell internet sitesi üzerinden Superbox 4,5g 1 TB paketine başvuru yaptım. Başvuru s...

#Superbox

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör