Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

2.215 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

  • Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
  • Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
  • Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
  • Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • 5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
  • Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

  • Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
  • eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
  • Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (769/770)
32/100
Çözüm Başarısı
769Cevaplanan Şikayet
137Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilginiz için.

  • Teşekkür ederim sorun çözüldü

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Hatası: Askıda Kalan Eski Talimat

Tuğba
11 Haziran 14:0777

"Hızlı aksiyon için teşekkür ederim. Keşke aynı aksiyonu müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda da alabilseydim"

Turkcell hattım için otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistem süre...

#Fatura

Turkcell Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

Mehmet
10 Haziran 23:3645

10 Haziran 2026 günü saat 23.00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini 532 *******00 numarası üzerinden aradım ancak he...

#Şebeke
1

İş Yerimde Turkcell Hattı Çekim Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Büşra
10 Haziran 12:1770

Turkcell hattımı yaklaşık 8 aydır iş yerimde doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde hiçbir sorun yaşamazken, sadece iş yeri...

#Şebeke
5
Çözüldü
Ömer
10 Haziran 11:3341
Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Platinum Hatımın İnterneti Diğer Hatların Borcu Nedeniyle Kesildi

Adem
9 Haziran 21:10357

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda kamera hatlarım da dahil olmak üzere toplam sekiz adet hattım bulu...

#Platinum

Turkcell'den 830 TL Cayma Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti

Gülcihan
8 Haziran 22:33193

Turkcell hattımda Dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımı online olarak yaptım ve taahhüdümün bitiş tarihi ...

#Cayma Bedeli
1

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Sennur
8 Haziran 19:3894

Turkcell hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ara ara yaşadığım çekim ve ulaşılamama sorunu son 1 ay...

Sürekli Çekim Kesintisi Ve Ulaşılamama Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Muhammed
7 Haziran 13:36297

Turkcell Superbox 1 TB 5G paketini 08.05.2026 tarihinde Ankara Mamak Çatak Caddesi’ndeki adresimde kullanmaya başladım, ...

#Superbox
Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Devir Ücreti Açıklama Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Seda
5 Haziran 13:051.749

Turkcell hattı uzun süredir abimin üzerindeydi, dün akşam yani 04.06.2026 tarihinde hattı kendi üzerime aldım çünkü fatu...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör