Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532müşteri hizmetleriSuperboxgnç çekilişfaturalı tarifeler 2026İnternetmüşteriFaturanumara taşıma paketleriYurt Dışı Paketleritalep

2.215 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

  • Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
  • Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
  • Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
  • Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • 5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
  • Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
  • Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

  • Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
  • eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
  • Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (769/770)
32/100
Çözüm Başarısı
769Cevaplanan Şikayet
137Çözülen Şikayet
1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%18,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
  • Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

  • Teşekkür ederim ilginiz için.

  • İlgilendikleri için teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell One Star Üyeliği İptal Edilememesi Ve Haksız Ücretlendirme

Berkant
17 Temmuz 04:3961

Turkcell hattımda One Star üyeliğimi yaklaşık bir haftadır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. 53...

#Hesap
1

Numara Taşıma Sonrası Haksız Ve Yüksek Faturalar

Tahir
15 Temmuz 16:4550

12.07.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş için işlem başlatmadan önce ilk olarak 532’yi aradım ve özellikle...

#Numara Taşıma

Mobil İmza Aktifleştirilmedi, Günlerce Çözüm Bekliyor

Mehmet
15 Temmuz 15:1628

Yaklaşık 7 gün önce Turkcell Online İşlemler üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurumun ardından mobil imza uyuml...

#Mobil İmza

Online Hat Başvurusu Sonrası Aktivasyon Sorunu Ve İlgisiz Bayi Tutumu

Ege
14 Temmuz 23:16158

Turkcell’in uygulaması üzerinden yeni hat başvurusu yaptım. Online başvurunun ardından hat, yaklaşık 20 dakika içinde Mi...

#Fatura

Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Umut
12 Temmuz 16:0073

Turkcell’de 18 yaş altındaki çocuğumun uzun süredir kullandığı, hattın sahibi olarak bana ait olan 0530010… numaralı hat...

#Cayma Bedeli
4
Çözüldü
Neriman
12 Temmuz 14:5978

"Teşekkür"

Neriman şikayetini yayından kaldırdı

Kara Listede Olması Nedeniyle Paket Satın Alamıyorum

Kadir
11 Temmuz 18:3437

11.07.2026 tarihinde Turkcell hattıma tek seferde 1000 TL yükleme yaptım. Hattım 538***0278 ve artık faturalı değil, ön ...

#TL Yükle
4
Çözüldü
Nihat
8 Temmuz 00:5013

"Çözüldü teşekkür ederim"

Nihat şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör