Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 532

532 müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

2.215 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20'sinde, özellikle "Katlanan İnternet" kampanyasındaki paylaşım kısıtlamaları nedeniyle beklenmedik yüksek ücretler yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %16'sı bölgesel sinyal sorunları ve 5G performans düşüklüğünden şikayet ederken, %16'lık bir kesim ise müşteri hizmetlerine erişimde yaşadığı süreç tıkanıklıklarını raporluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Aşım Sorunları

Paylaşım kısıtı: Katlanan İnternet paketlerinde mobil ağ paylaşımı yapıldığında kotanın kullanılmaması ve ana paket üzerinden yüksek aşım ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanıyor.
Hatalı faturalar: Üst pakete geçiş veya yurt dışı kullanımı sonrası mükerrer fatura kesilmesi ya da haksız ücret yansıtılması durumları raporlanıyor.
Onaysız servisler: Kullanıcıların onayı olmadan TV+ veya reklam engelleme gibi ek servislerin tanımlanması ve faturalara yüksek bedeller eklenmesi yaşanıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Sinyal sorunları: Özellikle Ankara, Konya ve Tekirdağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama düşmeleri ve internet erişim kaybı yaşanıyor.
Superbox aksaklıkları: Modem kurulumlarının gecikmesi, 5G destekli cihaz temin edilememesi ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
5G performans kaybı: 5G şebekesinin aktif olduğu bölgelerde hızların 4.5G'den daha düşük seyretmesi veya bağlantının sürekli dalgalanması görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

İstenmeyen aramalar: Müşterilerin izin vermediği halde gün içinde defalarca kampanya ve reklam amaçlı aranması, rahatsızlık yaratmaya devam ediyor.
Yanıltıcı bilgilendirme: Taahhüt süreleri, paket fiyatları veya numara değişikliği süreçlerinde temsilcilerin verdiği hatalı bilgiler nedeniyle maddi kayıplar oluşuyor.
Erişim problemleri: 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanma sürelerinin çok uzun olması veya görüşme sırasında hattın düşmesi nedeniyle çözüm üretilemiyor.

Turkcell Teknik Servis ve Aktivasyon Hataları

Hat taşıma hataları: Numara taşıma sürecinde bazı hatların taşınmaması veya yeni tahsis edilen numaraların eski kullanıcı kayıtlarıyla gelmesi sorunları görülüyor.
eSIM aktivasyonu: e-SIM başvurularının onaylanmasına rağmen hattın aktifleşmemesi veya aktivasyon sırasında yüksek ücretler yansıtılması yaşanıyor.
Mobil İmza sorunları: Mobil imza başvurularının aylarca tamamlanmaması veya şifre bloke durumlarında çözüm sunulamaması nedeniyle kurumsal işlemler aksıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (769/770)

32/100

Çözüm Başarısı

769Cevaplanan Şikayet

137Çözülen Şikayet

1sa 50dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%18,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,8
Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,3
Diğer%29,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim ilginiz için.
Teşekkür ederim sorun çözüldü
Şikayetime istinaden hemen dönüş yapıp sorunumu çözüme kavuşturduğu için Turkcell ile müşteri temsilcisi Gökçe hanıma teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Hattım Haksız Kara Listeye Alındı Ve İptal Edildi

İlyas

1 Temmuz 11:0566

#Hat Kapatma

Ücretsiz Cayma Sözüne Rağmen Yansıtılan 1100 TL’lik Ücretin İptali

Rüstem

30 Haziran 21:0254

#Taahhüt

Yurt Dışından Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Ücret Sorunu

Uğur

30 Haziran 17:5920

#Dijital Servisler

Çözüldü

Turkcell Superbox Kurulumundaki 48 Saatlik Sözün İhlali Ve Sürekli Ertelenme

Toprak

30 Haziran 15:1445

#Superbox

Turkcell Hattımda İptal Edilen Paketin Ücretinin Geri Ödenmemesi

Serpil

30 Haziran 12:0249

#Faturalı Paketler

Turkcell’te İptal Edilen Hizmetlerin Faturaları Kesilmeye Devam Ediyor

Erdal

30 Haziran 11:4031

#Dijital Servisler

Turkcell 532 Numaralı Aramalara Kapalı Hattı İhlal Ediyor

Volkan

30 Haziran 08:40161

#Şebeke

Çözüldü

Yanlış Yönlendirilme Nedeniyle Faturasız Hatla Veri Paketi Kullanamama

Ahmet

29 Haziran 22:14113

"Sorunum çözüldü Teşekkür ederim"

#Tarife Değişikliği

Turkcell Müşteri Hizmetinde Cevapsız Ve Kaba Davranışlar Nedeniyle Engellenen Telefon

Zirve

29 Haziran 19:1544

#Fatura

Turkcell'in 1.826,98 TL Borcunun Açıklanması Ve Cayma Ücreti İtirazı

Faruk

29 Haziran 16:20165

#Cayma Bedeli

Çözüldü

E-Devlet Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hattım Aktif Olmuyor

Burcu

29 Haziran 16:00393

#Numara Taşıma

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

Murat

28 Haziran 02:02333

#Taahhüt

Taşıma Sonrası Hattım Açılmadı, 96 Saat Bekletildi

Efecan

27 Haziran 23:4989

#Numara Değiştirme

Turkcell Sözleşme Tarihlerinde 22 Gün Eksik

Emre

27 Haziran 22:1048

#Taahhüt

Esım Aktifleştirme Hatası Nedeniyle Hat 6 Gün Boyunca Kapalı

Osman

27 Haziran 19:17219

#eSIM

Kampanya Aramaları Nedeniyle Sürekli Rahatsız Ediliyorum

An Baysal

27 Haziran 16:57123

#Kampanya

Çözüldü

Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Olduğu Söylenen Çağrı Yönlendirme İçin 1000 TL’lik Fatura

İsmail

27 Haziran 14:2680

"Ulaşan müşteri hizmetleri temsilci yetkilisine yaklaşımına ve çözüm odaklı performansına hayran kaldım kendisine çok çok teşekkür ediyorum ilgi alaka için ve sorunumu çözüme kavuşturduğu için"

#Fatura