Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

0532 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

706 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, operasyonel süreç aksaklıkları ve haksız cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde onaysız paket tanımlamaları veya beklenmedik veri tüketim ücretleri nedeniyle yüksek faturalar raporlanmıştır. %22 oranındaki kullanıcılar numara taşıma, eSIM aktivasyonu ve randevu süreçlerinde iletişim kopuklukları ve sistem hataları yaşamıştır.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız servis tanımlamaları: Müşteri onayı olmadan tanımlanan ek paketler veya Singspace gibi servisler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; sistem hatası kabul edilse dahi ücret iadesi reddediliyor.
Anormal veri tüketimi: Wi-Fi bağlıyken veya düşük kullanımda GB'ların hızla tükendiği, iCloud güncellemeleri gibi gerekçelerle aşım ücretleri yansıtıldığı ve kullanım detaylarının şeffaf paylaşılmadığı belirtiliyor.
Sınır bölgesi roaming ücretleri: Türkiye sınırları içinde olunmasına rağmen sinyal sapmaları nedeniyle hattın yurt dışı şebekeye geçtiği ve günlük 400 TL'ye varan dolaşım ücretleri tahakkuk ettirildiği görülüyor.

Turkcell Aktivasyon ve Operasyonel Süreç Hataları

Numara taşıma aksaklıkları: Taşıma başvurularında SIM kart teslimatlarının geciktiği, e-Devlet onaylarına rağmen hatların aktif edilmediği ve bu süreçteki gecikmelerin ek fatura yükü oluşturduğu raporlanıyor.
eSIM ve dijital servis sorunları: eSIM kare kodlarının iletilmemesi veya profil tanımlama sırasında sistem hataları alınması nedeniyle hücresel bağlantı kurulamıyor; teknik destek süreçleri sonuçsuz kalıyor.
Saha ve randevu yönetimi: Saha personelinin verilen randevulara gelmediği, kurulum işlemlerinin tamamlanmadığı ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden beklemeye yönlendirdiği belirtiliyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve Borç Yönetimi

Hatalı icra ve risk kayıtları: Ödenmiş borçlara rağmen UYAP ve risk raporlarında kayıtların devam ettiği, bu durumun kredi notunu olumsuz etkilediği ve borcu yoktur yazısı alınamadığı ifade ediliyor.
KVKK ve taciz aramaları: Tahsilat ekiplerinin borçlu olmayan kişileri veya yakınlarını arayarak kişisel veri talep ettiği ve baskıcı üslup kullanarak rahatsızlık verdiği belirtiliyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi dışında adına hatlar açıldığı veya TCKN bilgilerinin bayilerce usulsüz kullanılarak sahte abonelikler oluşturulduğu iddia ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli lokasyonlarda (Akçakoca, Maçka, Elazığ vb.) uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı, arama kopmaları ve internet erişim problemi yaşanıyor.
Superbox hız ve bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları 4.5G standartlarının çok altında hızlar aldıklarını, bağlantıların sürekli koptuğunu ve teknik destek kayıtlarının sonuçsuz kaldığını belirtiyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Yanlış bilgilendirme kaynaklı bedeller: Müşteri temsilcilerinin 'cayma bedeli çıkmayacak' yönündeki sözlü beyanlarına rağmen, hat taşıma sonrası yüksek tutarlı fesih bedelleri yansıtılıyor.
Vefat ve özel durum muafiyetleri: Vefat nedeniyle hat kapatma veya devir işlemlerinde, yasal belgeler sunulmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi veya ücretli devir işlemleri dayatılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (292/292)
%18Çözüldü Oranı (53/292)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%22,9
Tamir edildi-arıza giderildi%10,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,1
Diğer%45,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63 - Negatif
Mart ayı fatura tutarım onaysız bir şekilde iki katına çıktı, paketimin süresi dolduktan sonra bilgilendirme yapılmadan yeni fiyattan faturalandırıldım ve müşteri hizmetleri sorunumun çözülemedi, ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor.
%30,8 - Pozitif
Merhaba, Turkcell yetkilisi oldukça ilgiliydi ve hızlı şekilde sorunu giderdi. Teşekkürler
%6,2 - Nötr
GSM hatları için kurulan /satılan mobil santral konusunda yetkin işini bilen bir personel benimle iletişime geçsin ve ofisime gelsin