Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

717 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, taahhüt bitimi veya hat taşıma sonrası yansıtılan cayma bedelleri ve onaysız ek paket ücretlerinden oluşuyor. Kullanıcıların %20'si, ödenmiş borçların risk raporlarında görünmeye devam etmesi veya yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle taciz edici aramalar aldığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı teyidi alınmasına veya taahhüt süresi dolmasına rağmen, hat taşımaları sonrası yüksek tutarlı fesih ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların rızası dışında tanımlanan ek internet paketleri veya üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmesi: Sınır bölgelerinde bulunma veya anlık operatör geçişleri nedeniyle, fiziksel olarak yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşmesi, görüşme kesintileri ve 5G geçişi sonrası hız düşüşleri kronikleşmiş durumda.
  • Superbox ve sabit internet aksaklıkları: Bağlantı kopmaları, vaat edilen hızların çok altında performans ve kurulum randevularına gelinmemesi gibi operasyonel hatalar görülüyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni hat geçişlerinde veya eSIM tanımlamalarında sistem hataları nedeniyle şebeke alınamıyor ve aktivasyon süreci günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Hataları

  • Risk raporu ve UYAP güncellenmemesi: Borçlar ödenmiş olmasına rağmen TBB Risk Merkezi veya UYAP kayıtlarının güncellenmemesi, kullanıcıların kredi çekme süreçlerini engelliyor.
  • Yanlış numara eşleşmesi ve taciz aramaları: Hattın önceki sahibine ait borçlar veya yanlış numara tanımlamaları nedeniyle, alakasız kişilere tahsilat SMS'leri ve baskılayıcı aramalar yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Süreçleri

  • Hat devir ve vefat işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını devralmak isteyen müşterilerden, yasal belgeler sunulmasına rağmen usulsüz devir ücretleri talep ediliyor.
  • İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, bayiler ve çağrı merkezleri tarafından gün boyu satış odaklı aramalar yapılarak kullanıcılar rahatsız ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (312/313)
34/100
Çözüm Başarısı
312Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%46

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • Çok teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinim Olmadan TV+ Paket Uzatımı Ve Sürekli Ücretlendirme Şikayeti

1 Temmuz 13:3014

Turkcell hattıma bağlı TV+ aboneliğimde, isteğim ve onayım dışında yaklaşık 2 aydır paket uzatımı yapılıyor ve her ay 17...

Turkcell'den Günlük Sessiz Arama Ve Açıklama Talebi

30 Haziran 16:0428

Turkcell tarafından kullanılan 0532 xxx xx 55 numaralı hattan gün içinde en az 5 kez aranıyorum. Aramayı açmama rağmen h...

1

Superbox Kurulumu Gecikti Ve Bilgi Verilmedi

30 Haziran 15:1555

25.06.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurumu 0532********00 numaralı hattı arayarak, T.C. kimlik numaram üzerinden y...

5
Çözüldü

Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Olduğu Söylenen Çağrı Yönlendirme İçin 1000 TL’lik Fatura

27 Haziran 14:2680

"Ulaşan müşteri hizmetleri temsilci yetkilisine yaklaşımına ve çözüm odaklı performansına hayran kaldım kendisine çok çok teşekkür ediyorum ilgi alaka için ve sorunumu çözüme kavuşturduğu için"

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor, biri iş yerinde, diğeri e...

Turkcell Adına Sahte Arama Ve Yetkisiz Ücret Talebi

18 Haziran 12:2819

17.06.2026 tarihinde saat 15.45 civarında 0532*****06 numaralı hattan biri beni arayarak kendisini Turkcell çalışanı gib...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Superbox Cayma Ücretindeki Dört Bin TL Farkı

16 Haziran 20:54151

Turkcell Superbox 500 GB internet hizmetimi kapatmak istediğim için 14.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında 0532******...

Taahhüt Bitişi Sonrası Açıklama Olmadan Faturamı Çifte Çıkarma

10 Haziran 14:0362

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bugün itibarıyla bitti ve bu süreçte hattıma hiçbir gerekçe sunulmadan mevcut fa...

Sim Kart Çalışmıyor, Mağazalardan Ücret İstendi Ve Mail Gelmedi

5 Haziran 15:40128

Turkcell’den sanal ortam üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargo ile teslim edildi ancak sim kart hiçbir şeki...

1

Engelli Müşteriye Faturalı Hattının Faturasız Hale Getirilememesi

5 Haziran 15:2245

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta çevirmek istiyorum ancak engelli bir birey olmama rağmen bu işlemi telefondan ...

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

4 Haziran 16:36146

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

1 Haziran 11:50221

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim. 05.06.2026 son ödeme tarihli faturamda, bilgim ve onayım dışında “yurt dışı özel ser...

1

Yetkisiz Oyun Aboneliği Nedeniyle Artan Faturaların İadesi Talebi

31 Mayıs 12:00100

0532********74 numaralı, Ankara Etimesgut’ta kayıtlı faturalı hattım için Turkcell ile yaptığım taahhüt kapsamında aylık...

5G Paketi Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

30 Mayıs 13:5175

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 ay önce 5g’li pakete geçiş yaptım ancak o günden beri 5g internet hızım tam bir ha...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör