Yeni Hat Başvurusunda Sistem Hatası Ve Numara Mağduriyeti

Furkan

Türk Telekom

20 Temmuz 2025 00:01

2.488

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,
Mobil uygulamanızdan yeni hat başvurusu yapmak istediğimde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetimi iletiyorum.
Mobil uygulamanızdan yeni hat başvurusu yaptım ve sistem tarafından irtibat numarası istendiği için yakınım S***** A******’un 532 ****83 07 numarasını irtibat numarası olarak girdim. Sonrasında tüm başvuru adımlarını kendi kimliğim ile tamamladım. Canlılık kontrolü yaptım, kimliğimi okuttum ve “F***** G**, şu numaralı hat için işlem yapıyorum” şeklinde video kaydı alındı. Tüm prosedürler kendi kimlik bilgilerim ile gerçekleştirildi.
Ancak son adımda “kimlik bilgileri ile başvuran kayıt eşleşmedi” hatası aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kaydın yakınım S***** A****** adına açıldığı söylendi. Ben 0 (553*********77 numarasını istiyorum ve bu özel numara olduğu için numara arama sisteminizi kullanıyorum. Günde 3 defa sorgulama hakkım bulunmasına rağmen, her seferinde girdiğim numaraya yakın benzer numaralar öneriliyor ve istediğim tam numarayı bulamadığım için mağdur oldum. Yakınımın kimlik bilgileri yerine benimkinin sisteme tanımlanması talebim de reddedildi.
Video kaydım, kimlik okutma işlemlerim ve tüm doğrulama süreçlerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen, teknik bir hata nedeniyle istediğim numaralı hattı alamadım. Görselde de görüldüğü üzere sepette bulunan 0 (553*********77 numaralı hattın tarafıma tanımlanmasını ve işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Didem sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Yanlış Fatura Ataması Ve İletişim Sorunları

Didem

Türk Telekom

27 Şubat 2025 17:29

443

Türk Telekom mobil de faturamı ödediğim halde hattımda başka bana ait olmayan 2 adet fatura olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Fakat 4 gün sonra kaydımın kapandığını söylediler. Tekrardan kayıt açılması talebinde bulundum. Sorunum çözülmeden ve ben aranmadan nasıl kaydı...

Türk Telekom’da E-sim Başvurum İki Kez İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Atilla

Türk Telekom

09 Eylül 2025 10:39

1.403

Türk Telekom mobil hattımı taşımak için başvuru yaptım ve gerekli taahhütleri verdim. Sözleşmemin eksiksiz olduğu ve 24 saat içinde e-sim hattımın aktif olacağı söylendi. Ancak herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun iptal edildiğini öğrendim, fakat neden iptal olduğu...

Ugur sonuçtan hiç memnun değil

Numara Değişikliği Sonrası Uygulamaya Erişim Sorunu Ve Fatura Takip Problemi

Ugur

Türk Telekom

04 Ağustos 2025 12:18

3.441

Mart ayından beri Türk Telekom Prime kullanıcısı olarak mobil uygulamanıza hiçbir cihazdan giriş yapamıyorum. Şifre talep ettiğimde “şu anda gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum. Alternatif şifreyle giriş denememde “mobil abone değilsiniz, yeni hat başvurusu” mesajı çıkıyor. Mevcut numaram (055****...

numara-degisikligi-sonrasi-uygulamaya-erisim-sorunu-ve-fatura-takip-problemi-1.jpg

1 Yorum

Türk Telekom Sistemsel Hata Yüzünden Mağdur Oldum.

Halis

Türk Telekom

15 Temmuz 2024 23:02

5.502

Merhaba ben Türk Telekom telefon hattını kullanmaktayım. Akrabamın üzerine kayıtlı olan hattı üzerime almak için bir hafta önce Türk Telekom mağazasına başvuruda bulunduk. İnternet paketsiz kalmamak için paketimin bitimine yakın başvuruda bulunma şeklinde bir planlama yapmıştım. Başvurduğum tarihten...

Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşadım

Kamil

Türk Telekom

04 Eylül 2025 19:24

551

13 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım (numaranın son 4 hanesi: 8179). Başvurumun üzerinden iki hafta geçti ve bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk hafta telefon numarama ulaşılamadı ve bir hafta sonrasına randevu verildi. Randevu günü ...

Öne Çıkan Konular