Yanlış Abone Ödemesi Sonrası 1 Aylık Sessizlik Ve İade Talebi

16.02.2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden kendi Türk Telekom (TTNET) aboneliğimin faturamı ödemek isterken sehven yanlış abone numarasını girerek 422,25 TL tutarındaki ödemeyi 7041287408 numaralı farklı bir aboneye yaptım. Doğru abone numaram ise 7041782408’dir.

Durumu fark ettiğim anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hatalı işlemi bildirdim ve ayrıca e-posta yoluyla da tüm detayları ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de yanlış abone numarasına giden 422,25 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “mail atın, farklı bir departman bakıyor, onlar size geri dönecek” denilerek oyalandım; ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Kullanıcı hatası olsa bile zamanında bildirilen bu işlemle ilgili olarak bu kadar uzun süre boyunca geri dönüş yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de kuruma olan güvenimi zedelemektedir. Yanlış yapılan ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.