Yanıltıcı Satış Ve Çalışmayan Cihaz Nedeniyle İade Ve Para İadesi Talebi

16.02.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Kocaeli İzmit ilçesinde yürüyüş yolu üzerindeki Türk Telekom Çavdar İletişim bayisinden 1 adet ZyXEL Cep Magnet cihazı satın aldım. Satın almadan önce özellikle hattımın Turkcell veri hattı olduğunu, bu hatta uygun olup olmadığını ve bu cihazı sorunsuz kullanıp kullanamayacağımı sordum. Oradaki yetkili satıcı, her hatla çalıştığını ve rahatlıkla kullanabileceğimi söyleyince, bu bilgiye güvenerek cihazı 3.000 TL bedelle aldım, kampanyalı olduğunu belirttiler.

Cihazı aldıktan sonra hattımı taktığımda cihaz hattı çalıştırmadı. Hatta denemek için kendi şirket hatlarını bile taktılar; ona rağmen cihazın çalışmadığını birlikte gördük. Buna rağmen ben cihazı iade etmek istediğimi ve paramın geri ödenmesini talep ettiğimde, cihazı kesinlikle iade alamayacaklarını ve paramı geri vermeyeceklerini söylediler. Ödeme için IBAN üzerinden para istediler, işlem bu şekilde gerçekleşti, fatura kesildiğini söylediler ancak fatura tarafıma verilmedi.

Ben ürünü, özellikle Turkcell veri hattımda kullanabileceğim söylenerek, bu beyandan güven alarak satın aldım. Cihaz hem benim hattımda hem de kendi hatlarında çalışmadığı halde iade ve para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu bayinin müşteriyi yanlış yönlendirmesi ve ayıplı ürünü iade almaması konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.