Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 800 TL Tahsilat Şikayeti

Türk Telekom’dan mobil hat alımı sırasında tarafıma Tivibu Ev paketinin 4 ay boyunca ücretsiz olduğu, 4 ay dolduktan sonra istememem halinde ürünü iade edebileceğim ve o noktadan sonra ücretlendirmenin başlayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Tivibu Ev paketini kabul ettim.

Yaklaşık 29.11.2025 tarihinde başlayan bu kampanya kapsamında, 4 ay dolmadan ürünü geri götürdüğümüzde ise bu kez “10 gün erken getirdiğiniz için bedel var” denilerek 800 TL ödeme talep edildi. Ürünü teslim aldığımız gün bize böyle bir cezai bedelden hiçbir şekilde bahsedilmemişti. Şubeye gittiğimizde de “Size nasıl bilgi vermediler, o gün burada kim vardı? ” şeklinde sorular sorulmasına rağmen, ilk gün bize anlatılan dışında net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca Tivibu Ev’i fiilen de kullanamadık, çünkü bize söylendiği gibi ücretsiz bir deneme süreci yoktu, tüm kanallar şifreliydi ve deneme amaçlı izlenebilecek herhangi bir kanal bile açılmadı. Buna rağmen, sonrasında telefonla aranarak cezai işlem başlatılacağı söyleyip 800 TL’yi ödememiz istendi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldık.

Kayseri ttm Türk Telekom şubesinde yaşadığım bu süreç sonucunda, müşteri olarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Hesap numaram 7047654386’dır. Haksız yere tahsil edildiğine inandığım 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.