Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Abonelik İptali Ve Ek Ücret Talebi

Taşınma öncesinde Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak internet aboneliğimizin taşınması için nakil talebinde bulunduk. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, Trabzon Of’taki yeni adresimizde Türk Telekom altyapısının “kesinlikle olmadığını” söyleyerek nakil işlemi yapılamayacağını, aboneliğimizi de cezai işlem veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal ettirmemiz gerektiğini ifade etti. Temsilcinizin bu net beyanına güvenerek annemin üzerine kayıtlı internet aboneliğini 4 Temmuz tarihinde iptal ettirdik.

Yeni adresimize yerleştikten sonra çevrede ve sistemler üzerinden yaptığımız kontrollerde, bulunduğumuz noktada Türk Telekom altyapısının aslında mevcut olduğunu öğrendik. Yani bize verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı sonradan ortaya çıktı. Buna rağmen şu an yeniden internet bağlatmak istediğimizde, sıfırdan yeni kayıt açmamız gerektiği ve önceki taahhüdümüzden daha yüksek ücretlerle işlem yapılabileceği söyleniyor.

Müşteri temsilcinizin yanlış ve yönlendirici beyanı sonucu mağdur edilmiş durumdayız. Biz aboneliğimizi tamamen sonlandırmak değil, sadece taşımak istiyorduk. Bu nedenle eski taahhüdümüzün hiçbir ek ücret, yeni aktivasyon bedeli veya daha yüksek tarife yansıtılmadan, aynı şartlarla Trabzon Of’taki yeni adresimize taşınmasını talep ediyorum.

İlgili kayıtların ve görüşme detaylarının incelenerek bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.