Uzun Süredir Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Performans Sorunları Nedeniyle Fesih Talebi

26 Kasım tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetimde ciddi seviyede kesinti ve performans sorunları yaşamaktayım. Onlarca kez arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ giderilememiş, hizmet uzun süredir kullanılamaz ve ayıplı durumdadır.

Tarafıma ait arıza kayıtlarımdan bazıları şu şekildedir: 5384****13, 5384****63, 5384****83, 5384****13, 5384****53 (26 Kasım tarihli) ; 5385****63, 5385****43 (27 Kasım tarihli) ; 5398****53, 5398****73 (3 Aralık tarihli) ve 5402****23 (5 Aralık tarihli). Bu kadar çok kayda rağmen sorunun hâlâ devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Kendi tarafımda yaptığım testlerde yüksek ping, anlık bağlantı kopmaları ve paket kaybı açıkça görülmektedir. Bu duruma ilişkin ekran kayıtları ve LOG dosyaları tarafımda mevcuttur. Yani yaşadığım problem sadece kesinti değil, süreklilik arz eden ve interneti verimsiz hale getiren ciddi bir performans sorunudur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketiciye cayma bedelsiz fesih hakkı tanınmaktadır. Uzun süredir devam eden bu hizmet kusuru nedeniyle bu hakkımın doğduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, Türk Telekom’dan öncelikle hizmetin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini; bunun sağlanamaması halinde ise tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ayrıca başlatacağımı da belirtmek isterim.