Uyarısız İnternet Aşım Ücreti Ve 360 TL İptal Talebi

546 *** 6753 numaralı Türk Telekom hattımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 24 Şubat 2026 tarihinde, saat 18.02 ile 18.03 arasında, İstanbul ili Avcılar ilçesinde hattımı kullanırken 8 yaşındaki torunum internete girdikten hemen sonra paketim bitmiş ve sadece 1 dakika içinde 360 TL gibi çok yüksek bir internet aşım ücreti faturama yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, bu kadar kısa sürede oluşan aşım için neden herhangi bir uyarı veya onay mesajı almadığımı sordum. Bana aşım bilgilendirmesinin sadece SMS ile yapıldığını, bu SMS’in de daha sonra gönderildiğini söylediler. Aşım mesajı bana ertesi gün, saatler sonra ulaştı; yani aşım gerçekleşirken hiçbir bilgilendirme almadım. 2025 yılında da yine benzer şekilde konuşma aşımı yaşadım ve o zaman da herhangi bir uyarı almamıştım.

Bu durumun özellikle yaşlı kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde aşım ücreti alınmasının suistimale açık ve haksız kazanca sebep olan bir uygulama olduğunu müşteri hizmetlerine açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

İlgili hatta yansıtılan 360 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aşım uyarı sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.