Üç Gün Süren Ağ Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom mobil hatta dijital lider 30 GB tarifesine internet üzerinden hat taşıma işlemi yaptım. Yeni hattım elime ulaştı ve 11 Temmuz 2026 saat 10:00’da kullanıma açılacağı söylendi. Ancak hattı telefona takmamıza rağmen çalışmadı ve hiçbir şekilde şebeke alamadık.

Bunun üzerine Türk Telekom’u aradık ve yaklaşık 1 saat boyunca aynı sorunu defalarca farklı birimlere anlatmak zorunda kaldık. Her aktarılan birim sorunu kendilerinin çözemeyeceğini söyleyip başka bir birime yönlendirdi. Görüşmeler sırasında resetleme, telefon değişikliği, ıcd numarasının kontrolü gibi adımlar denendi ve bu tarafta herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Farklı bir birim ise bayiye gidip yedek sim kart veya e-sim almamızı önerdi. Hatta arıza kaydı açılmasını talep ettiğimizde, operatör bu hatta arıza kaydı açmak için en az 24 saatlik Türk Telekom kullanıcısı olunması gerektiğini söyleyerek arıza kaydı bile açmadı. Arıza kaydı açılması için en az 24 saatlik operatör kullanıcısı olunması gerektiğini söyleyerek arıza kaydı dahi açmadılar, çözüm bir yana sorunu dahi tanımlayamadılar.

Tavsiyeye uyarak Dudullu Türk Telekom şubesine gittik, ancak bayi bu sorunu kendilerinin çözemeyeceğini, Türk Telekom merkeze gitmemiz gerektiğini söyledi. Hiçbir noktada net bir çözüm sunulmadığı ve mağduriyetimiz giderilmediği için, tüm bu yaşananların ardından mecburen eski operatörümüze geri dönmek zorunda kaldık.

11/07/2026 – 14/07/2026 tarihleri arasında yaklaşık 3 gün boyunca hattımız tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Ödemelerimizi yapamadık, banka hesaplarımız ve işlerimiz aksadı, iş hayatımızda ve aile hayatımızda ciddi iletişim problemleri yaşadık. Günümüzde her şeyin mobil ve teknolojik olduğu bir dönemde bu kadar uzun süre hattın kullanılamaması bizim için büyük bir mağduriyet oldu.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de bu hatta ilişkin fatura çıkarılıp çıkarılmayacağını endişeyle bekliyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 6897’dir. Türk Telekom’un öncelikle bu süreç için özür dilemesini, bu hatta ilişkin doğabilecek tüm ücretlerin ve faturaların iptal edilmesini, yaşattığı mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi kaybımız için tazminat ödemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.