Türk Telekom'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

19.05.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell operatörüne numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. 21.05.2025 tarihinde hattım sorunsuz bir şekilde Turkcell'e taşındı. Ancak, Türk Telekom’daki aktif tarifemin bitimine henüz 1 ay süre olmasına rağmen son faturam 1272,11 TL olarak yansıtılmıştır.
Mayıs ayında gelen faturam yaklaşık 310 TL civarındayken, bu son faturanın yaklaşık 962,11 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğu tahmin edilmektedir. Bu tutarın hangi sözleşmeye, hangi hesaplamaya göre yansıtıldığı tarafıma bildirilmemiştir. Bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Türk Telekom'da görev yapan bir tanıdığım aracılığıyla şikâyet kaydı oluşturulmasına rağmen, aynı gün içinde üç defa “aradık, ulaşamadık” mesajı gönderilmiş, ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır.
Faturaya yansıtılan cayma bedelinin gerekçesi, hangi sözleşme maddelerine dayandığı ve detaylı dökümü tarafıma bildirilmemiştir.
Bu durum hem şeffaflığa aykırıdır hem de tüketici olarak haklarımı ihlal etmektedir.
Bu nedenle:
• Yansıtılan cayma bedelinin detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
• Gereksiz ve haksız tahsilatın iadesini,
• Türk Telekom’un bu konudaki sorumluluğu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
• Müşteri iletişimi konusunda denetlenmesini arz ve talep ederim.
Aksi durumda yasal haklarımı tüketici mahkemeleri ve diğer merciler aracılığıyla kullanacağımı bildiririm.