Türk Telekom'dan Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom 533******75 numaralı mobil hattım için yaşadığım fahiş cayma bedeliyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Temmuz ayında, aboneliğim bitmek üzereyken aylık 400 TL’nin biraz üzerinde bir paket satın aldım. Ancak daha sonra avantajlı kampanyalardan haberdar olunca, Türk Telekom Antalya 5M satış ofisine giderek bilgi aldım. Yetkililere cayma bedeli ile ilgili özellikle sordum ve bana, “Sadece son kullandığınız faturanın ve o ana kadarki kullanım bedelinin alınacağı” söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş işlemlerimi gerçekleştirdim.

24 veya 25 Ağustos’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Ardından 27 Ağustos’ta tekrar Türk Telekom’a dönüp Tarife20GB paketine geçtim. Ancak 12 Eylül 2025 tarihinde mail adresime gelen fatura bildirimiyle 4005,19 TL gibi astronomik bir cayma bedeliyle karşılaştım (Fatura ıd: BC42025045785329). Hemen 444 1 500 Türk Telekom müşteri Hizmetleri’ni aradım ve G***** Hanım ile görüştüm. Başta böyle bir fatura görünmediğini söyledi, ancak daha sonra bunun cayma bedeli olduğunu iletti. Bu tutarın, neredeyse sözleşmeden kalan tüm ayların toplamı olduğunu belirttim, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi. Ayrıca, fatura henüz ödenmedi ve son ödeme tarihi 01.20.2025 olarak görünüyor.

Faturanın iptalini, cayma bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım ayların bedelinin tahsil edilmesi hem verilen sözlü bilgiye hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.