Türk Telekom’da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom ile yaptığım “Evde süper fırsat kampanyası yalın 35 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet” aboneliğimde uzun süredir ciddi internet kesintileri yaşıyorum. İstanbul Arnavutköy Taşoluk Mahallesi’indeki adresimde 2026 yılı yaz döneminde, haziran sonundan ağustos başına kadar neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Şu anda da yine internet tamamen kesik ve sistemde planlanan düzeltme tarihi olarak 22.02.2026 görünüyor; ancak daha önceki tecrübelerimden bu tarihin genelde sürekli ileri atıldığını biliyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve her seferinde sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Aylarca internet hizmeti alamamıza rağmen, kullanılmayan internet için fatura çıkarılmaya devam edildi ve fatura iadesi için ayrıca arayıp talep oluşturmam istendi. Hem internetin sürekli kesilmesi hem de kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeye zorlanmam nedeniyle işim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, şu an devam eden kesintinin belirtilen tarihe kadar gerçekten çözülmesini ve özellikle internetin olmadığı dönemlere ait faturaların iade edilmesini veya faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.