to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom 16 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında, 2023 sonrası hız ve bağlantı sorunlarım ciddi şekilde arttı. Özellikle akşam saatlerinde internete neredeyse hiç erişemiyorum; hız testlerinde 12.62 Mbps indirme, 0.85 Mbps yükleme ve 977 MS ping değerleriyle karşılaşıyorum. Ayrıca, internet bağlantım neredeyse her akşam saatte bir defa kopuyor ve tekrar bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Bu değerler ve sürekli kopmalar, sözleşmemde belirtilen hizmetin çok altında olup interneti sağlıklı şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor. Aynı ortamda farklı bir servis sağlayıcıyla yaptığım testlerde ise çok daha yüksek hızlar elde edebiliyorum; dolayısıyla sorunun cihaz veya bağlantıdan değil, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı açıkça ortada.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, modemimin arızalı olduğu söylenerek kendi imkanlarımla 2500-3000 TL harcayarak yeni modem almak zorunda bırakıldım. Buna rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca elektrikçi çağırmam ve Wi-Fi güçlendirici almam gerektiği de belirtildi, fakat bunları yapmadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir teknik çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Eve ya da dış kutuya teknik ekip gelmedi.
Müşteri hizmetleriniz tarafından 24 Mbps hız taahhüt edilmiş, ancak ertesi gün bu hızın sağlanamayacağı belirtilerek paketim iptal edilmiş. Üstelik bu işlem benim talebim olmamasına rağmen, sanki kendi isteğimmiş gibi sisteme girilmiş ve SMS gönderilmiş. Şu anda taahhüt süremden 38 günüm kaldı ve kullanamadığım internet için ücret ödemeye devam ediyorum.
Tüm bu süreçte:
- Defalarca yanlış yönlendirildim,
- Gereksiz masraflara zorlandım,
- Verilen sözler tutulmadı,
- Arıza kayıtları sonuçsuz bırakıldı,
- Kullanamadığım internet için ücret ödemeye devam ettim.
Bu nedenle;
1. Mevcut hız ve sürekli kopma probleminin acilen çözülmesini,
2. Şayet çözüm sağlanamıyorsa cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini,
3. Yanlış yönlendirmeler sonucunda yaptığım modem harcaması için uğradığım zararın tazmin edilmesini
talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Adres: Yeni Gürle Mah. Yeni Gürle Sokak 2/1 Orhangazi/Bursa
Sözleşme No: 8828749263
Bir 'Türk Telekom' evde internet müşterisi olarak önceki dönemlerde 16 Mbps olarak kullandığımız interneti bundan birkaç ay önce 50 Mbps olarak taahhütlü bir şekilde güncelledik, ancak ilk aylarda sorun yokken son bir iki gündür internette aşırı derecede yavaşlama ve ani bağlantı kopmaları yaşıyoruz...
İki aydır Türk Telekom 16 Mbps Evde İnternet aboneliğimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Gecenin herhangi bir saatinde, günün her anında problem devam ediyor ve interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Evdeki farklı cihazlarda (Android, iOS ve Windows) aynı sorun yaşanıyor. Bu süreçt...
Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Paketim 16 Mbps olsa da bugüne kadar hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım, genelde 7-8 Mbps arası hızla idare ediyordum. Ancak son 4 aydır internet bağlantım ciddi şekilde bozuldu. İnternet hızım 2-3 Mbps'yi bulmuyor, üstelik sürekli bağlantı kop...
Türk Telekom'dan önceki kullandığım 2 yıl taahhüt olan 12 Mbps internetimi tekrar yeni bir 2 yıl olarak ve 16 Mbps hızına yükseltip yenilediğim internet şu an eskisinden çok daha kötü çekmekte internet kullandığımız cihazlar aynı ama internet vasat ayrıca 115 TL ödediğim fatura şu an 325 TL oldu hız...
Yaklaşık 10 yıl veya daha uzun yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Yaklaşık son 6 aydır internet bağlantı problemi ve düşük hız problemi yaşıyorum. Sahip olduğum paket limitsiz 50 Mbit hızındaki paket. Son 4 yıldır bu hızda paket kullanıyorum. Pakete ilk geçtiğim yıl 32 Mbit hız alıyo...
Yorumlar