Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum internet hizmeti, yaklaşık 5 aydır sürekli kesinti yaşanması, düşük sinyal seviyesi ve bağlantı sağlanamaması nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır. İnternet bağlantım sık sık kopmakta, çoğu zaman hiç bağlantı kurulamamakta ve sağlıklı bir sinyal alınamamaktadır.

Yaşanan bu sorunlar sebebiyle defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezi üzerinden destek alamadım. Ayrıca Türk Telekom şubesine bizzat başvurmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca “altyapı çalışması var” şeklinde genel ve belirsiz açıklamalar yapılmıştır.

Uzundere Mahallesi, Karabağlar / İzmir, 3966 Sokak No:13 adresinde kullanılan internet hizmetim için söz konusu altyapı çalışmasının yaklaşık 5 aydır devam ettiği belirtilmesine rağmen herhangi bir ilerleme veya kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Bu süre zarfında internet hizmetinden faydalanamamama rağmen fatura ödemeleri kesintisiz şekilde tarafımdan tahsil edilmeye devam etmektedir. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam, açık bir mağduriyettir.

Sürekli yaşanan bağlantı kopmaları ve sinyal sorunları nedeniyle günlük internet kullanımım, iletişim ihtiyaçlarım ve işlerim ciddi şekilde aksamakta, sunulan hizmet sözleşmede belirtilen şartların ve hizmet kalitesinin çok altında kalmaktadır.

0533********92 numaralı hattıma tanımlı internet hizmetiyle ilgili olarak, internet altyapı sorununun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma sunulan hizmetin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmasını, hizmet alamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK, CİMER ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.