Türk Telekom’da Randevu Verilip Gelinmemesi Ve Kurulumun Aşırı Gecikmesi

Türk Telekom’un Bodrum Gölköy Mahallesi’indeki adresim için 24 Haziran’da 1000 Mbps fiber yazlık internet başvurusunda bulundum. Hizmet numaram 1787536982’dir. O günden bu yana tarafıma tam 4 kez kurulum randevusu verildi ancak hiçbirinde ekipler gelmedi, kurulum yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yaşadığım bu aksaklık 8 gündür devam ediyor. Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için çağrı merkeziyle toplam 7 kez görüştüm. Ayrıca 2 kez de şikayet kaydı açtırdım. Bugün gelen dönüşte, kurulumun ancak 13 Temmuz’da yapılabileceği söylendi. Bunun çok geç bir tarih olduğunu, yazlık internet için yaptığım bu başvurunun amacına hizmet etmeyeceğini iletmeme rağmen, çağrı merkezindeki yetkililer konunun tamamen saha ekibine bağlı olduğunu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler.

Randevu verilip gelinmemesi, net bir tarih ve çözüm sunulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum sürecimin çok daha erken bir tarihe çekilmesini ve verilen randevulara gerçekten uyulmasını, ayrıca bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet kalitesi ve süreç yönetimi açısından Türk Telekom’un bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.