Türk Telekom'da Randevu Gelmedi, Bilgilendirme Eksik Ve Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom ev interneti hizmetimde VDSL’den fiber altyapıya geçiş için Aydın Efeler adresime 22.05.2026 tarihinde 08.00–13.30 saatleri arasında randevu verildi ve tarafıma bu şekilde SMS gönderildi. Ancak randevu gününde kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Randevuya ait 271570519 numarası da elimde bulunuyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci randevuya dün gelinmediğini, fakat bu nedenle şikayet oluşturamayacağını, sistemde randevunun bugün göründüğünü iletti. Ben ise elimdeki SMS’te randevu tarih ve saatinin açıkça yazdığını, ayrıca buranın bir iş yeri olduğunu ve iş yerimin kapalı olabileceğini belirtmeme rağmen, dün için sistemde herhangi bir randevu görünmediği söylendi. Hem randevuya gelinmemesi hem de bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve süreç boyunca çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Türk Telekom’dan, tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, randevu ve bilgilendirme süreçlerindeki bu aksaklığın incelenerek düzeltilmesini ve aynı sorunun başka kişilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.