Türk Telekom'da 9 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi Ve Eğitim Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, bölgemizde yapılan fiber dönüşüm çalışması nedeniyle 9 Ekim tarihinde kesildi ve o günden bu yana, yani 9 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Konya Selçuklu ilçesi Kılıçarslan Mahallesi’indeki adresimdeki bu bağlantı kesintisi boyunca Tivibu’yu da hiç kullanamadık, televizyon yayınlarımız tamamen kesildi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradık ve 5 kez şikayet kaydı oluşturduk. İki farklı görevli evimize geldi ancak “biz yapamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler, bağlantı yine yapılmadı ve kesinti devam ediyor. 9 gündür internet hiç gelmedi, tek bir gün bile hizmet alamadık. Hizmet numaram 8823260587 olup abonelik E**** Y****** adına kayıtlıdır.

Ben öğretmenim, kızım ise öğrenci. Evde internet olmadığı için hem benim hem kızımın eğitimle ilgili tüm işlerimiz aksadı, önemli bir mağduriyet yaşadık. Ders hazırlama, ödev, çevrim içi içeriklere erişim gibi konularda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ayrıca internet olmadığı için mobil hatlarımızdaki tüm internet haklarımızı tüketmek zorunda kaldık ve ek internet paketleri için ekstra ücret ödedik. Bunun yanında, 9 gündür hiç faydalanamadığımız Türk Telekom sabit internet ve Tivibu hizmeti için de fatura ödemeye devam ediyoruz.

Türk Telekom’dan, öncelikle sabit internet ve Tivibu bağlantımın acilen sağlanmasını, kesinti yaşanan süre boyunca kullanamadığım hizmetlere ait faturalarımda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, bu dönemde mobil hatlar için almak zorunda kaldığımız ek internet ücretlerinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.