Türk Telekom’da 17 Bin TL Cayma Bedeli Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom mobil hattım için dün saat 19:25 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Telefon internetim yetmediği için ev interneti almak istiyordum, bu yüzden de mobil hatta tanımlı ek paketlerimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana yaklaşık 17.000 TL civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi. Hattıma ait taahhüdümün temmuz ayı sonunda başladığını özellikle belirtmeme rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım.

Müşteri temsilcisine cayma bedelinin nasıl bu kadar yüksek çıktığını sorduğumda, son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Sorularımı daha cevaplamadan “kapatıyorum, kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu kapattı. Ne cayma bedelinin detaylarını alabildim ne de makul bir açıklama yapılmasına izin verildi.

Türk Telekom’dan, hattıma uygulandığı söylenen yaklaşık 17.000 TL’lik cayma bedelinin taahhüt başlangıç tarihim de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum. Yetkili birimlerin, Şikayetvar üzerinden bana ulaşıp iletişim bilgilerimi talep etmesini rica ediyorum. Eylül 2026 dönemine ait son faturam da mevcuttur.