to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Şubesindeki Yanlış Bilgilendirme Güvenimi Sarstı
25.06.2026 tarihinde üzerime kayıtlı olan hattı kardeşimin üzerine devretmek için Türk Telekom Fatih Şehremini Büyüksaray Meydanı şubesine gittik. Numara devri talebimizi ilettiğimizde, sistem olmadığı için işlem yapamayacaklarını ve başka şubeye gitsek bile çözüm olmayacağını söylediler. Nedense söylediği şey inandırıcı gelmedi bunun üzerine hemen 300-400 metre ilerde bulunan başka bir Türk Telekom şubesine gittik ve aynı talepte bulunduk. Bu şube, hiçbir sorun olmadığını söyleyerek işlemi hemen yapabileceklerini belirtti. İlk gittiğimiz şubenin hem yanlış yönlendirme yapması hem de işlemden kaçınması nedeniyle gereksiz zaman kaybı yaşadım. Muhtemelen iş yapmamak için uydurduklarını düşünüyorum.
Türk Telekom gibi kurumsal bir firmadan hem yanlış bilgilendirme hem de bu kadar ilgisiz bir yaklaşım kesinlikle beklemezdim; yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve üzerime kayıtlı iki adet hat bulunuyor. Bu hatlardan birini ben, diğerini kardeşim kullanıyor. 521 ile biten hattımda 55 GB tarifesini 12 ay taahhütlü olarak kullanırken, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapılmıştır.
13.08.2026 tarihinde kardeşim, kendi hattındaki paketini Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden Google Hızlı Giriş ile değiştirmek isterken, uygulamada varsayılan olarak benim numaram seçili olduğu için yanlışlıkla benim hattımın tarifesi değiştirilmiştir. Ben herhangi bir talepte bulunmadığım ve onay vermediğim halde 55 GB tarifem “Güvenli 20 GB” tarifesine geçirilmiştir.
Bu durumu ancak gece gelen SMS’lerle fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşırken bile çok aşamalı güvenlik doğrulaması yapılırken, binlerce liralık malı sonuca yol açan bir işlemde tarafımdan hiçbir SMS doğrulaması, telefon onayı veya ek güvenlik adımı alınmadan tarife değişikliğinin yapılması ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Kendi rızamla daha düşük bir pakete geçmem için mantıklı hiçbir neden yokken, sistemin böyle bir hataya imkan vermesi kabul edilebilir değildir.
Bu işlem sonucunda hattıma 7.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Ben tarife değişikliği talebinde bulunmadım, hiçbir onay vermedim ve bu süreçte tamamen iradem dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen yalnızca kayıt oluşturulduğu söylenmiş, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin tamamen benim dışımdaki bir uygulama ve güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum. 521 ile biten hattımın, eski 55 GB tarifesine hiçbir hak kaybı ve ek maliyet oluşmadan geri geçirilmesini, hattıma yansıtılan 7.300 TL tutarındaki cayma bedeli ve bu işleme bağlı tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyor, talebimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
