Türk Telekom Kurumsal İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Süreçlerimiz Aksadı, Mağduriyetimizin Giderilmesini Talep Ediyoruz

Murat

305

İstanbul Bakırköy’de bulunan iş yerimizde Türk Telekom kurumsal internet hizmetini kullanıyoruz. 29.11.2025 tarihinden itibaren 6 gündür hiçbir şekilde internet erişimimiz yok, bağlantı bir an bile gelmedi. 04.12.2025 tarihinde tekrar aradığımızda ise internetin tahminen saat 19:00 civarında geleceği söylendi ancak kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. 1793612002 hizmet numarasıyla kayıtlı kurumsal hattımız için bu kadar uzun süreli ve çözülemeyen bir kesinti yaşamamız kabul edilemez.

İş yerimizde sürekli mail gönderip almamız ve bakanlığa bağlı bir firma olarak bakanlığın sistemine girip danışmanlığını yaptığımız firmalarla ilgili işlemleri yapmamız gerekiyor. İnternet olmadığı için bakanlık sistemine erişemiyor, iş süreçlerimizi tamamlayamıyor ve günlük rutin işlerimizi yürütemiyoruz. Ortak ağ yazıcımız internet üzerinden çalıştığı için yazıcıyı da kullanamıyor, çıktı almamız gereken hiçbir evrakı çıkaramıyoruz.

Bu süreçte tamamen durmamak için şirket bilgisayarlarımızı, şirket cep telefonlarımızdaki internet paylaşımı üzerinden kullanmak zorunda kaldık. Ancak telefonlardaki internet paketleri de kısa sürede tükendi ve işlerin devam edebilmesi için şirket telefonlarımıza ek internet paketleri almak zorunda bırakıldık. Yani hem internet hizmeti alamadık hem de ekstra mobil internet maliyetine katlanmak zorunda kaldık.

Türk Telekom’dan öncelikle kurumsal internetimizdeki arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Bunun yanında, kullanamadığımız süre boyunca internet hizmeti bedelinin faturamızdan düşülmesini, şirket hatlarımız için almak zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin ücretlerinin de tarafımıza karşılanmasını istiyoruz. Eğer bu karşılanmayacaksa, en azından bu ek paketler karşılığında yaklaşık iki fatura dönemi boyunca tarafımıza fatura kesilmemesini talep ediyoruz. Müşterilerini bu derece mağdur eden, ülkenin en büyük şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un, yaşattığı bu mağduriyeti telafi ederek, en azından bir özür ve iyi niyet göstergesi olarak bu taleplerimizi yerine getirmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Murat

Bugün 7. Gün oldu hala internetimiz yok. Dün kasım ayının faturası geldi. Kasım ayında kullanamadığımız 2 günlük internet faturamdan düşmedi. Bunu da söylediğim zaman cevap veremedi. Bu sabah yine müşteri hizmetlerini aradığım zaman internet olmadığı için kendi şahsi cep telefonlarımızdan ek paket almak zorunda kaldık. Almış olduğumuz ek paketlerin karşılığı 1.000 TL yi geçti. Bunu da belirttim bana sürekli altyapı çalışması olduğunu söyleyip sorularıma cevap vermedi. Daha sonra saygısız bir şekilde telefon görüşmesini bekletmeye aldı dakikalarca beklememe rağmen bekletildim ve kapatmak zorunda kaldım. Kullanmadığım 2 günlük sürenin kasım ayı faturasında düşmediğini almış olduğumun ek paketlerin zararının karışlanmasını kullanmadığım bütün sürelerin aralık ayı faturasında düşmesini yeniden talep ediyorum