Türk Telekom İnternet Paketi Haksız Aşım İadesi Talebi

19 Ekim Pazartesi günü saat 12:30 civarında Türk Telekom hattıma aylık 25 GB internet paketimden 5 GB hakkımın kaldığına dair SMS geldi. Aynı gün akşam saat 19:00 civarında ise paket aşımı yaptığımı belirten bir mesaj aldım. Arada geçen sürede kullanımım tamamen her zamanki rutindeydi, olağanüstü bir internet kullanımı, hotspot paylaşımı, büyük boyutlu indirme ya da benzeri bir işlem yapmadım.

Bu süre boyunca yalnızca kendi telefonumu kullandım, başka hiçbir cihaz hattıma bağlı değildi. Buna rağmen birkaç saat içinde kalan 5 GB’lik hakkımın bitmiş ve hatta aşım oluşmuş görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil. Paket kullanım detaylarımı da göremediğim için neyin bu kadar veri tükettiğini kontrol edemiyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece paket aşımı olduğunu, detay göremediklerini ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Başka bir birim ya da numaraya şikayetimi iletmek istediğimde ise yalnızca müşteri hizmetlerine başvurabileceğimi söylediler ve somut bir çözüm yolu sunmadılar.

Her zamanki kullanım alışkanlığımı değiştirmediğim ve ilave bir cihaz bağlamadığım halde birkaç saat içinde bu kadar yüksek veri tüketimi görünmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle hattım üzerindeki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere oluştuğunu düşündüğüm paket aşımının iptal edilmesini ya da tahsil edildiyse ücretin iadesini talep ediyorum.