Türk Telekom Hattımda Çekim Sorunu Ve Yüksek Fesih Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom hattım için geçen sene 17 Ağustos tarihinde Değerli Prime 100 GB tarifesiyle taahhüt yeniledim. Ancak bu sene özellikle İzmir Konak Fahrettin Altay bölgesi başta olmak üzere birçok bölgede telefonum çekmiyor, mobil internetimi kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda sürekli çekim problemi olduğu için temel iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.

Temmuz ayından beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor, günün her saatinde aynı problemi yaşıyorum. Buna rağmen taahhüdümün 27 Temmuz 2027’ye kadar sürdüğü ve iptal etmek istersem yaklaşık 4.000 TL taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek bir fesih bedeli talep edilmesi adil değil, çünkü yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil Türk Telekom’un altyapı ve çekim probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun çözülmesi yerine sadece taahhüt bedelini ödemem gerektiği söylendi, tarafıma makul bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de başka operatöre geçmek istediğimde bu bedelle karşılaşmam beni mağdur ediyor.

Çekim sorununun giderilmesini, eğer bu sorun çözülemiyorsa da taahhüt bedelinin iptal edilerek hattımı herhangi bir ceza ödemeden başka operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.